河北威县“民情通办”解决群众“急难愁盼”

　　中新网河北新闻5月5日电 (张鹏翔 李铁锤 赵国华)近日，河北省威县县城四季春菜市场对面一胡同口，两块下水道盖板损坏，存在安全隐患。居民王先生发现这一情况后，随即在手机上打开该县县委县政府设立的“民情通办”平台，进行反映。

　　威县民情办公室工作人员在后台收到信息后，经电话核实并报主管领导后，迅速转办城管责任部门。接到民情反映事项后，县城管局工作人员10分钟就赶到现场，并协调相关部门迅速对损坏的盖板进行更换。

　　据悉，威县“民情通办”平台通过整合书记热线、县长热线、党政门户网等10个平台渠道，统一由威县“民情办公室”在“威县发布”等政务微信公众号设置“民情通办”服务专栏，在全县域普及推广“威县民情码”，对矛盾纠纷、清洁取暖、道路交通、食品药品、维权投诉、意见建议等14类群众容易遇到的难点、热点、堵点、痛点问题，分级分类进行受理、精准处置、跟踪盯办，走心走实办好群众各项“急难愁盼”问题。

　　“接到群众反映的问题，我们必须在规定时间内完成回应。”威县城管局工作人员表示，“民情办公室”在事项交办后紧盯不放，群众也能通过“民情通办”平台在线查询功能实时掌握最新进展，倒逼责任部门在最短时间内“交账”。同时，根据部门权责清单做到了精准交办，避免了部门之间推诿扯皮。

　　平台好不好用，必须让群众说了算。威县把群众对问题解决处理结果的意见作为责任部门绩效考核的重要依据，“民情办公室”根据群众的评价和打分情况，建立“红、黄、黑”榜公开晾晒制度，实行周汇总、月通报、季考核机制，并强化结果运用，对解决问题不主动、未能按时办结的，反馈情况敷衍、达不到群众满意的，进行通报、约谈；对部门之间相互推诿扯皮的，拒不整改或多次未能按时完成整改的，依规依纪严肃追责问责。

　　“前些日子，我父母的养老保险待遇要办理认证手续，不知道该怎么申办。我在县里‘民情通办’平台上留言，很快就收到了回复，特别满意。”洺州镇李寨村村民潘锐疆说，平时遇到难题或有政策要咨询，在平台上求助，都能得到回应。

　　据了解，该平台推广运行5个多月以来，当地群众认可度稳步提升，累计接收群众诉求问题16266件，解决16136件，化解率99.2%，化解矛盾纠纷1773起，群众满意度近100%。

　　威县县委书记崔耀鹏表示，“民情通办”平台实现了群众诉求表达的简便化，能够及时解决群众反映和关心的难点、热点、堵点、痛点问题，最大限度地将初信初访化解在基层、消灭在萌芽状态。（完）