承德市区计划11月1日供热 暂不施行弹性供热

　　中新网河北新闻10月22日电 (记者 张桂芹)10月22日，记者在承德市召开的2021-2022年供暖期准备工作新闻发布会上获悉，承德市中心城区计划于11月1日开始供热，暂不施行弹性供热。

　　据介绍，本年度，承德市区集中供热面积将达到2322万平方米，较去年增加59万平方米，服务热用户21.6万户。

　　据悉，面对煤炭价格上涨，承德市暂不进行取暖费价格调整。按面积结算用户：居民按收费面积24元/平方米收取，非居民按收费面积33元/平方米收取。按热计量结算用户，执行两部制结算方式，总热费=基本热费+计量热费。居民用户基本热价7.2元/平方米，计量热价为0.188元/千瓦时，居民用户补费比例最高不超过总面积热费的10%；非居民用户基本热价16.5元/平方米，计量热价为0.183元/千瓦时。目前，作为市区主热源的两个电厂和调峰热源均已做好相关供热准备。

　　作为全国供热智能化改造示范城市，承德热力集团公司进一步加大设备的智能化升级工作，实现了全系统的智能调节。目前，智能化系统可实时掌握实际供热效果，并根据气象数据自动调整供热参数满足用热需求，保证室温更加均衡稳定。为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团在抢险的物资、人员、设备、工具等方面均作了充分准备，市区由150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

　　同时，在做好供热服务提升方面，承德热力集团全面推进供热服务再升级，实现了供热交费、暂停供热、恢复供热、电子发票以及用户求助报修等供热业务全面线上办理，并可同时线上和线下互动联办；组建了“承热惠家用户端线上创新服务平台”，利用专业优势帮助用户解决自管端维修维护难、维修质量无保障等问题；建设了智慧服务管理平台，通过广泛融汇各类经营服务数据，推进供热服务跨区域、跨层级、跨部门的信息共享和业务协同，逐步实现供热服务的前置化、主动化，增强用户体验感和获得感。

　　目前，承德市区两级供热管网均已经处于满水保压状态，各个换热站正在进行冷态调试工作。根据相关规定，承德市中心城区供热时间为每年的11月1日，在此期间，如遇特殊天气情况，承德热力集团公司将根据市政府安排随时启动供热，确保全市人民群众温暖过冬。(完)