铁警张乐：可靠队长的“心”方法

　　中新网河北新闻9月1日电 (贾晓宁)“打算休息的旅客，先把手机等贵重物收好，不要放在小桌板上……”8月25日19时15分，G662次列车刚从石家庄站驶出，车窗外是逐渐暗下去的天色，石家庄铁路公安处乘警支队乘务三大队副大队长张乐正带领民警曹军丞组织开展“五乘”列车安全巡查。6号车厢内，乘务员的一句日常汇报，引起了张乐的注意：“有位旅客从7号车厢换座到了6号车厢。”

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警提醒带孩子出行的旅客注意乘车安全。 石家庄铁路公安处乘警支队 供图

　　“您好，我们是本次列车乘警，例行乘车信息核查。”张乐语气平和。简单询问乘车信息，对话过程中听对方的语气、语言习惯，看眼神、肢体动作……在例行检查中，张乐总是这样细致观察着对方反应。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警为新入职民警授课。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　几句问答间，张乐心中的怀疑愈发强烈。经上报核查，最终确认该旅客是一名涉嫌诈骗的网上在逃人员，张乐迅速组织乘警、车班工作人员组成抓捕小组，将其成功控制并顺利移交至北京西站派出所。

　　“张队，换个座而已，您怎么发现不对劲的？”乘警曹军丞问。“6、7车厢旅客都不多，没有什么换座的必要，这种看似平常的异常，咱们多核查一遍，就多一分安全保障。”张乐回答。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐带领添乘铁警开展列车消防检查。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　“张队特别像那种老警察，心里有谱，手上有数，让人觉得可靠，和他一块工作让人特别安心。”在同事们眼中，今年38岁的张乐让人觉得“靠谱”，但他并不守旧，反而在传统警务与科技应用之间，找到了一条属于这个时代的乘警之路。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐督导列车消防隐患排查工作。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　面对新时代铁路公安工作的新要求，警校刑事科学技术专业毕业的张乐，深知科技强警的重要性。他主动学习前沿工作方法，参与智慧乘务系统的设计，还负责石家庄铁路公安处乘警支队智慧乘务系统的统筹维护。在他的推动下，支队改变了传统派班模式，民警通过终端就能实时掌握值乘交路、时长等信息，及时上报警情；大队管理层也可通过电子乘务报告审批，实时掌握民警值乘状态和工作表现，为队伍管理提供了精准的数据支撑。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐解答儿童旅客问题。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　作为石家庄铁路公安处乘警支队干部，这个暑运，每日完成支队日勤工作后再上车添乘，日工作超12小时、走路2万步以上，已成为张乐的工作常态。张乐的“可靠”，还体现在他与群众游刃有余的沟通方式上，面对不同年龄、不同需求的群体，张乐总能想办法打开他们的心扉。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐开展列车消防检查。 石家庄铁路公安处乘警支队 供图

　　8月24日，张乐添乘G486次列车时，一个紧急报警电话打破了车厢的平静。江西省宜春市的彭女士在电话中焦急万分：“警官，我父亲78岁了，独自买票去北京见‘重要朋友’，我怀疑他遇到电信诈骗了！”

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐巡视车厢。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　放下电话，张乐立即带领民警高恒在列车内排查，最终在7号车厢找到了彭老先生。面对询问，老人坚持称“就是见个朋友，没有钱财交易”，不愿多说。张乐没有就此放弃，他坐在老人身边，从家常话题聊起：“大爷，您这年纪还一个人出门，身体真硬朗。我父亲和您差不多大……”

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐与列车工作人员共商治安联防工作。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　老人的态度渐渐缓和下来，开始与张乐聊起自己的生活。趁着气氛融洽，张乐顺势切入正题，结合近年来发生的高龄老人遭遇电信诈骗的典型案例，告诉老人骗子如何利用老年人防范意识较弱、渴望交友等心理实施“冒充亲友求助”之类的诈骗。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐在办公室书写工作日志。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　交流中，张乐了解到老人并未在北京预订住宿，而列车将于当日22时后抵达北京站，深夜独行对高龄老人来说存在极大安全隐患。张乐迅速反应，先联系北京站派出所接车，说明情况后，又协调宜春市驻京办事处。经过多方沟通，最终由宜春市驻京办安排工作人员到车站接站，并为老人提供临时住宿。次日，彭女士赶到北京顺利接回父亲，一场可能发生的诈骗案件被成功阻断。事后，彭女士多次致电致谢：“多亏了张警官，不仅帮我们避免了损失，还让我父亲平平安安的！”

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐在站台立岗。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　乘务三大队共有52名乘警，平均年龄约38岁，承担着石家庄开往上海、杭州、赣州等方向高铁列车的值乘任务。作为乘务三大队副大队长，张乐分管执法办案工作，始终把“零失误”作为标准。2025年以来，他指导大队民警处置警情100余起，核查审阅法律文书150余份，每一份文书都逐字逐句把关，确保事实清楚、程序合法。每当有新的法律法规出台，他都会第一时间梳理要点，组织民警学习，让大队执法办案水平始终保持高标准。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐在综合指挥室指导队员工作。 石家庄铁路公安处乘警支队供图

　　严厉的一面之外，张乐默默对每一名队员都给予了理解和照顾，他深入了解每一名民警的性格特点、业务水平和家庭状况，制作“一人一册”的针对性培养计划和值乘线路安排，队里的民警由衷敬佩这位“不说漂亮话只做暖心事”的领导。

　　从青涩警校生到可靠乘警队长，张乐始终坚信“干警察是一辈子的事”，更把乘警工作做到自己能力范围内的极致。2023年11月，他凭借过硬的专业能力入选公安部铁路公安局乘警系统骨干人才库。2024年3月，他参与编著北京铁路公安局首部《乘警手册》，将多年实战经验融入其中，为乘警工作提供了详实的操作指南；10月，他担任北京铁路公安局首届乘警系统“红蓝对抗”比武教官，封闭培训23天，全程悉心指导，助力参赛队员取得优异成绩。此外，他还结合“旅途‘枫’警”群防群治品牌，开发《枫桥经验上列车——公安民警‘三懂四会’群众工作》课程，为新入职民警和全局乘警授课，将自己的经验毫无保留地分享给同行。

图为石家庄铁路公安处乘警支队民警张乐组织“三乘”开展巡查。 石家庄铁路公安处乘警支队 供图

　　在张乐身上，传统警务的扎实与现代科技的创新得以融合，严厉的管理与温暖的关怀实现平衡，他让“老派”焕发出新的光彩，每一个细节的关注，每一次耐心的沟通，每一份文书的把关，都是用“心”的体现。(完)