石家庄铁警：“燕赵和‘枫’”护平安，温情服务暖旅途
图为石家庄铁路公安处高碑店站派出所民警为旅客找回遗失物品。 石家庄铁路公安处供图
中新网河北新闻8月29日电(王莉)石家庄铁路公安处在坚持发展新时代“枫桥经验”过程中，凝炼推广“燕赵和枫”群防群治品牌，围绕车站派出所“风险应对前哨、以站保车区位、服务群众窗口”的功能定位，创新打造“和‘枫’驿站”群防群治子品牌，在管辖列车创建“旅途‘枫’警”群防群治子品牌。2025年暑运期间，石家庄铁路公安处各单位将“枫桥经验”融入平安铁路建设实践，有力提升铁路车站、列车和企业内部阵地管控质效。
主动服务解难事，真情守护暖人心
石家庄铁路公安处始终将服务融入日常工作的每一个细节。从路面交警的主动提醒与“帮办”，到车站的治安联防与矛盾调处，再到列车上的法制宣传与巡视检查，各单位以创新机制和务实举措，推动服务前移、力量下沉，真正实现从“管理”到“服务”的转变，让旅客与群众在出行中感受到实实在在的便捷与温暖。
石家庄站派出所依托“和‘枫’驿站治安联防队”，及站内林相深警务工作室矛盾调处工作，围绕旅客出行需求和治安管理需要，为旅客提供多种帮助，实现“事事有人管、小事不出站”。乘警支队组建“五位一体”“枫”警团队，共同开展巡视检查、法制宣传、矛盾调处等工作，牵动各方参与列车治安治理，变单警作战为多方协同，把阵地管控触角延伸到时时处处。交警管理支队民警执勤过程中提醒驾驶员驾驶证即将超过有效期，现场指导操作，耐心讲解申领流程，通过手把手教，把“提醒”变成“帮办”，让群众少跑腿、好办事。邯郸站派出所持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，认真分析总结旅客出行中容易出现的困难和问题，针对性补强服务举措，组织成立党员服务队，细化完善快速处置机制，联合客运力量形成合力，全心全意为旅客群众办实事、做好事。暑运以来，先后妥善处置求助警情120余起，解决实际困难200余件，挽回经济损失5万余元。
警民高效联动，急病旅客获及时救助
石家庄铁路公安处始终将旅客生命安全置于首位，通过高效警民联动与快速应急响应机制，多次在危急时刻为突发疾病旅客打通生命通道。各派出所、乘警支队与车站、医疗单位紧密协作，确保从接警、调度到送医全程无缝对接，展现出铁路公安队伍专业的应急处置能力和深厚的为民情怀。
8月14日19时40分，石家庄站派出所执勤一队民警王伟宁接旅客杨女士紧急求助，称其父亲在16、17A检票口附近突发心梗晕倒。民警第一时间拨打120，并通报值班室调度警力支援。民警冯伟杰携AED设备与速效救心丸迅速赶抵，依据以往急救经验，立即对老人实施心肺复苏。经紧急施救，老人在120赶到前已恢复脉搏。19时55分，急救人员到达并将老人送医，因处置及时，老人最终脱离生命危险。
8月16日凌晨1时30分，冠县站派出所接到K1265次列车报警：一名旅客突发肾结石，疼痛剧烈，急需送医治疗，列车将于20分钟后进站。值班所长赵玉洋立即部署，一队民警协同车站开辟120急救车进站通道，另一队前往站台接应。1时52分列车停稳，民警与客运人员进入车厢，发现旅客胡先生面色苍白、几近虚脱，家属在一旁手足无措。大家合力将其搀扶出车厢，轻轻扶上轮椅，快速推送至直梯口与120汇合，并协助抬上救护车。因送医及时，胡先生经治疗已转危为安。
8月20日19时55分，定州东站应急值守员接到列车调度紧急通知：G1239次列车上一名旅客突发急症，情况危急，需临时停靠该站并紧急送医。值班员迅速拨打120急救电话，并同步通知值班干部与驻站民警赶赴现场。客运人员提前推轮椅至站台指定车厢位置等候，民警同步清理通道、维持秩序。列车停稳后，工作人员与车长快速完成交接，民警协助家属将虚弱旅客小心搀扶至轮椅，经由绿色通道一路护送出站，与赶来的120急救人员无缝对接，为救治争取了宝贵时间。患者家属连连致谢，称赞车站与民警反应迅速、配合默契。
8月26日22时30分，阳泉北站派出所值班所长黄一亮带领民警在夜间治安清查时，发现5股道有列车临停，经联系客运部门得知T41次列车一名旅客突发心脏病。民警立即协同车站开通绿色通道，并联系120急救。22时32分列车到站，民警刘瑛登车安抚患者及家属情绪，民警贾玲在候车室引导医护人员快速进站。大家合力将患者抬上担架，全程护送上救护车。后经了解，旅客因送医及时已无大碍。
“马大哈”旅客财物遗失，民警高效助寻回
面对旅客财物遗失的求助，石家庄铁路公安处民警始终以“群众事无小事”的责任感，迅速响应、细致排查、多方联动，充分利用广播寻物、实地走访等方式，竭力为旅客挽回损失。一桩桩“失而复得”的背后，是铁警们高度的职业素养和一心为民的服务宗旨。
7月17日，高碑店站派出所接到旅客王某报警，称其前一日饮酒过量，在高碑店站候车时不慎将一只黑色双肩背包遗失，包内有金额较大的发票、多张银行卡、重要证件及5000元现金，内心十分焦急。派出所立即组织警力展开查找，民警分头询问候车室保洁人员、安检人员及周边旅客，根据失主描述的背包特征与行动轨迹，细致排查公共视频、走访候车区域，历经半天努力，最终成功找回背包。经现场清点，所有物品完好。王某激动地说：“真没想到还能找回来，太感谢警察同志了！”
8月21日，由北京南开往石家庄的G6299次列车正行驶在保定东至石家庄区间，列车刚刚驶离保定东站，列车长便紧急向乘警张巍通报：旅客贾某在保定东站台吸烟后未能及时上车，其随身携带的黑色双肩背包遗落在3号车厢大件行李处，包内装有人民币1万元整、四条玉石项链，总价值超过3万元。焦急的贾某已通过车站联系上列车，迫切希望帮忙寻回背包。
乘警张巍立即与列车长迅速赶至3号车厢。面对行李架上众多箱包，二人细致排查，最终在角落处找到一个无人认领的黑色背包，特征与贾某描述一致。为保障旅客财物安全，张巍与列车长共同开包清点，确认1万元现金分文未少，四条玉石项链完好无损。张巍随即将背包妥善保管，并通知贾某已找到失物，请他放心。
考虑到贾某将乘坐后续列车赶赴石家庄站，张巍与列车长决定在G6299次列车终到石家庄后，专门留在站台等候。当贾某匆忙赶到站台，从乘警手中接过失而复得的背包时，他激动地连连道谢：“太感谢你们了！这些都是特别重要的东西，我真没想到这么快能找到，你们还一直在这儿等我，铁路公安真是太负责任了！”
8月28日16时32分，衡水站派出所执勤民警陈军在第二候车室巡视时，在南侧第二排座椅上发现一部黑色OPPO手机。询问周围旅客无果后，陈军一边通过广播询找失主，一边在候车旅客中逐一排查，最终在K1306次列车截止检票前5分钟找到正准备上车的失主李女士。经身份核实，手机物归原主。李女士紧紧握住民警的手连声道谢：“差一点就赶不上车了，真的太感谢您了！”
闻讯而动秒级响应，民警全力助团聚
针对暑期旅客中老人、儿童易走失的情况，石家庄铁路公安处提前部署、多措并举，依托“和‘枫’驿站”等群防群治平台，整合警力、车站、广播等多方资源，建立快速寻人机制。民警们以耐心、细心和责任心，守护每一个家庭的团圆。
7月17日13时，石家庄站派出所民警雷光宇接旅客任女士求助，其6岁儿子在候车时不慎走失。雷光宇细致询问男孩衣着体貌后，迅速组织警力分头寻查、发布广播寻人，并分区域在母婴室、扶梯口、商铺开展地毯式搜索。近一小时后，民警在二楼便利店旁找到正在哭泣张望的男孩。任女士见到孩子后喜极而泣，对民警深深鞠躬表达感激。
同一天，旅客万某哭着向石家庄站报警服务台求助，称其10岁女儿在18A、19A检票口附近走失。执勤民警刘恒一边安抚家长，一边启动应急机制，通过车站广播详细描述女孩特征及走失位置，同时组织警力重点排查商铺、饮水区及儿童活动区。3分钟后，服务台反馈发现一名符合特征的女孩正求助。母女重逢后，万春燕连连鞠躬：“多亏了你们，不然我真不知该怎么办！”
7月26日晚，石家庄站派出所民警雷光宇、宋少康在候车室巡逻时，接到一位行动不便的老人求助，称与儿子走失，且不记得联系方式，所乘车次即将发车。民警立即详细询问其子衣着、体貌及行李特征，同步调组织警力到车站在广播室、卫生间、商铺区分头查找，并通过广播循环播报寻人启事。十多分钟后，终于在13B检票口找到其子。家属见到老人安然无恙，激动地握住民警的手再三致谢。
8月1日11时20分，石家庄东站派出所接群众报警，称其儿子因父母未同意其到石家庄市找朋友，独自购票乘车抵达石家庄东站，请求协助。接报后，派出所迅速组织执勤警力前往出站口，在报警人无法提供孩子身份证号及体貌特征的情况下，民警逐人排查、仔细辨认，最终找到该男孩。民警一边安抚其情绪，一边联系正从辛集驱车赶来的父母。一家人重逢后，父母对民警认真负责的工作表示由衷感谢。
2025年暑运，石家庄铁警用一次次及时的帮扶，一件件暖心的相助，让新时代“枫桥经验”的种子充满每一段旅程，让平安始终相伴。(完)
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