暑运里的“枫”警故事：石家庄铁路公安处乘警支队绘就流动平安画卷
中新网河北新闻8月20日电 (许田媛)2025年铁路暑运接近尾声，一列列南来北往的列车承载着归家的学子、出游的家庭等往来穿梭的旅客。在这流动的“小社会”里，石家庄铁路公安处乘警支队的民警们以“旅途‘枫’警”为旗帜，将新时代“枫桥经验”深深融入列车安保的每一公里。
“暑运期间客流量激增，随身物品遗失、错拿行李、孩子走散、甚至突发疾病的情况明显增多。”石家庄铁路公安处乘警支队政委赵庆利介绍道，“旅途‘枫’警品牌的核心之一，就是坚持主动警务，预防警务，把风险隐患化解在小，化解在早。”
升级版“小卡片”：旅客身边的“隐形护卫”
7月初，乘坐G6292次列车的旅客唐某、赵某排队乘车时，一个着急说“往前走”，一个腿脚不便说“慢慢走”，但因方言原因产生误会、发生口角，甚至升级为报警。乘警董鑫淼迅速到场了解清楚原委，一番耐心调解后，双方解开误会、握手言和。
类似因琐碎误会引发的摩擦在密闭的车厢环境中并不罕见。如何让防范走在纠纷前头？石家庄铁路公安处乘警支队的答案藏在了一张小小的卡片里。
“以往的安全提示比较生硬，旅客可能随手就扔了。”支队宣传骨干贾晓宁说。今年暑运前，他们将警民联系卡进行了改版升级。
新版卡片摒弃了冷冰冰的说教，转而采用“温馨提示+求助指引”的温暖设计。卡片上，“防猥亵、防电诈、防行李丢失错拿、防客伤”等实用信息一目了然，语言通俗易懂。
卡片虽小，能量巨大。乘警们在巡视中，特别关注单独出行或未成年的女性旅客，递上卡片并附上简短提醒。这一张张“柔性防护盾”，被旅客亲切地称赞道“小卡片、大安全”。
“发放时，我们会多说一句，‘旅途长，保管好财物，有需要随时找我们’。”多次帮助旅客找回失物的乘警李冠超认为，这种面对面的交流传递着安全感。
“5+N”体系中的列车工作人员成为平安触角的延伸。乘务员、平安志愿者在服务间隙配合乘警，将“发放卡片+口头提醒”相结合，编织起一张覆盖全列车的“防护网”。
“5+N”齐发力：列车上的“平安共同体”
不久前，K1263次列车驶过华北平原。旅客吴某与毛某因手机充电问题爆发激烈争执。列车员第一时间发现了这一情况，立即通知了乘警。与此同时，正在附近车厢巡视的保洁员也赶了过来，一边安抚双方的情绪，一边维持现场秩序。
乘警宋皓迅速到达现场，将双方分开了解情况，与此同时，“5+N”体系中的“N”发挥了作用，一名律师身份的旅客志愿者主动站出来，凭借专业知识和调解经验，从法律和情理角度耐心劝说。列车工作人员也在一旁强调旅途互谅的重要性。
“乘警主导，律师讲法理，列车员讲人情，保洁员安抚情绪，大家分工协作。”宋皓事后这样总结此次纠纷事件。
经过多方合力调解，三名旅客最终握手言和。一场可能升级的冲突消弭于无形，车厢重归宁静，这是石家庄铁路公安处乘警支队创新构建的“5+N”列车群防群治体系的一次生动实践。
“5”代表公安、客运、车辆、餐饮、保洁五大固定力量，“N”则是无限可能的旅客志愿者。石家庄铁路公安处乘警支队将这五大力量与N名志愿者紧密串联，形成守护列车平安的“保护墙”。
类似吴某与毛某因小事产生纠纷的场景在暑运中并不少见：8月13日，旅客王某与孙某因座椅靠背调整发生口角；7月12日，旅客张某放行李时不慎刮伤旅客吕某手臂引发赔偿争议……“很多冲突源于误解或一时冲动，硬性处罚未必是最好的结果。”乘警杜雪表示，“我们的目标是让双方都解开心结，带着平静继续旅程。”
面对这些“一触即发”的场面，公安是主导，乘警们始终秉持“公正调解、以和为贵”工作原则，给暑运“降降火”，其他每支力量也都有其独特作用，“5+N”列车群防群治体系将“枫桥经验”的“依靠群众就地化解矛盾”精髓，在飞驰的列车上转化为现实战斗力。
秒级响应，温情守护旅途平安
石家庄铁路公安处乘警支队将工作重心前移，深耕“源头治理”，力求将小事小情在“这节车厢”内解决。针对伴随客流突增而高频发生的行李错拿、遗失问题，支队建立了快速响应机制。指挥室、乘警、列车长三方联动，信息无缝衔接，为焦急的失主争分夺秒。
7月2日，G674次列车旅客何某在保定东站下车后，惊觉装有7855元现金和重要证件的品牌双肩包遗忘在车上。指挥室接报后立即通报乘警李冠超，李冠超第一时间展开寻查，从报警到找到遗失背包仅用时5分钟。无独有偶，7月3日，旅客廖某报警称自己在乘坐G486次列车时，错拿了他人背包，自己的双肩包不知所踪。乘警高恒随即在车厢内找到一个特征相符的无主背包，经确认为廖某所有。一场因粗心引发的行李错拿求助在高效的闭环处置下迅速解决。
孩子的安全也是乘警关注的焦点，7月25日，乘警王晶在G690次列车巡视时，发现两名不满16岁，独自乘车的小女孩。王晶立刻行动起来，发放警民联系卡叮嘱安全事项后，分别致电两位母亲确认情况，随后联动列车工作人员全程重点看护。“孩子能平安到达，就是对我们工作最大的肯定。”王晶事后感慨道。
暑运里的列车上，还有不少带着孩子出行的家庭，活泼好动的小家伙们既是车厢里的“小开心果”，也常常是乘警们重点牵挂的对象。乘警们总结出“三看”工作法：看候车时独自乱跑的孩子，上车后提醒家长牵好孩子的手；看列车启动后在过道追逐的孩童，及时劝阻并告知危险；看下车前忙着搬行李的家庭，主动上前帮忙照看孩子以防走散。对无人陪同的未成年旅客，乘警会提前与始发站、目的站派出所联动，记录好接送人信息，途中增加巡视频率，确保孩子安全。
守护无死角：急难时刻的“定心丸”
列车飞驰，意外有时不期而至。石家庄铁路公安处的乘警们更在旅客危难之际，化身守护生命的“定心丸”。
7月6日凌晨4时，T231次列车指挥室接到群众紧急求助：6号车厢一名旅客突发疾病！
警情就是命令。指挥室瞬间启动应急程序，指令火速传至值乘乘警李一凡，李一凡以最快速度冲向6号车厢。经现场了解，旅客郭某因连日熬夜导致严重低血糖，面色苍白、虚弱无力。列车长立即广播寻医，乘警疏散围观旅客，保持空气流通，守护在旁，待郭某有所好转，乘警第一时间与郭某父亲沟通联络。列车抵达西安站时，乘警与列车工作人员一起，将郭某移交给已在站台焦急等候的郭某父亲。
找回失物、化解纠纷、救助病患……这些看似平常的“小事”，构成了“旅途枫警”日常工作的底色。据统计，2025年暑运期间，石家庄铁路公安处乘警支队累计帮扶旅客200余人次，为旅客挽回经济损失40余万元，收获饱含谢意的锦旗8面、感谢信1封。
乘警支队完善警情动态分析机制，通过复盘案件精准调整防控策略。宣传能力培训常态化开展，民警们利用每周集中学习日观摩执法记录仪视频、剖析典型案例、打磨纠纷化解沟通方法。随着“5+N”群防群治体系的不断深化，也有更多力量被纳入这张安全网中。乘警田梓含深有感触，“客运员的一次帮扶，保洁员的一句提醒，甚至热心旅客的一次协助，都可能成为化解矛盾纠纷的关键。”
暑运虽近尾声，但守护永不停止。升级版警民联系卡成为旅客“贴身护卫”，“5+N”群防群治体系让纠纷止于萌芽，这支队伍继续擦亮“旅途‘枫’警”品牌，不断探索群防群治新路径，全时守护旅客平安旅途。石家庄铁路公安处乘警支队的民警们，用日复一日的细致守护，将新时代“枫桥经验”的种子播撒在千里铁道线上，让每一节车厢都成为传递温情的纽带，让每一趟列车都成为平安的移动驿站。(完)
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