邯郸市复兴区:一条服务热线架起“连心桥”

　　中新网河北新闻3月2日电 (记者 王天译)“您好，这里是邯郸市复兴区疫情防控综合服务热线，请问有什么可以帮助您的吗？”这是自2020年2月12日复兴区疫情防控综合服务热线工作开展以来，接线员每天都会重复的开场白。

　　迅速开通热线

　　2020年以来，为了共同抗击疫情，更好地服务群众，复兴区决定开通疫情防控综合服务热线0310—3142020，时任复兴区行政审批局副局长的王楠受命组建热线。

　　积极跑办、多方联系、设备配置、热线宣传……工作虽多，但仅半日时间，复兴区疫情防控综合服务热线就迅速开通。开通当天即接听热线28件，并均于当日圆满解决。

　　“我们全力做到当日件当日毕，紧急事件2小时内处理，一般事件5小时内处理，特殊事件马上交办催办。”这一套工作流程让王楠底气十足，“每天晚上工作结束后，我们会第一时间汇总统计当天接线内容，再次检查当日问题处理情况，确保事事有回馈、件件办到位。”

　　疫情初期，每天都有大量热线咨询外出和返区问题，王楠带领大学生志愿者队伍，及时了解市、区相关防疫政策，积极与区防控办和各乡镇街道人员沟通，列表分类，及时准确地做出答复。

　　王楠说，“在全国人民携手抗疫期间，我体现了自己的价值，当好了人民群众的守护者，筑牢了人民群众的生命防线，一切努力都没有白费。”

　　扩大服务范围

　　随着工作机制的健全与群众需求的增多，服务热线接听范围也逐渐扩大。企业复工复产帮扶、群众生活需求、隔离点人员随访……只要是群众有困难，服务热线就能提供帮助。

　　疫情逐步控制后，国家鼓励部门企业在做好防护措施的情况下有序复工复产。为此，复兴区疫情防控综合服务热线及时增设企业帮扶版块，及时了解省、市、区相关政策，制作汇总各类企业的复产复业手续流程，帮助企业解答相关手续办理问题，多部门协作对企业进行重点帮扶，直到开业。同时，加强复工复产企业落实防疫措施监督管理，接到举报及时反馈监管部门，严肃整改处理。

　　今年春节前夕，外地返乡人员骤增，仅1月16日一天，疫情防控综合服务热线就接到54个来电，咨询复兴区防疫政策。疫情防控综合服务热线已经成了群众离不开的“生活线”。

　　据统计，邯郸市复兴区疫情防控综合服务热线开通两年多来，共接听热线11500余件，其中咨询类9000余件，投诉类2100余件，求助及建议类300余件，均在规定期间解答处理完毕，受到社会各界及辖区居民的充分认可和称赞。(完)