河北廊坊：“一站式”学生社区提升学生幸福感

　　中新网河北新闻5月29日电 (陈健 来敬尧)28日下午3点，刚下课的燕京理工学院学生赵欣怡走进“一站式”学生社区服务大厅，通过智能叫号机选择业务、扫码确认信息、提交材料，不到十分钟便完成了第二课堂积分补录。“以前要跑好几个办公楼，现在一趟就能办结，真正实现了少跑腿、好办事。”赵欣怡说。

图为燕京理工学院“一站式”学生社区服务大厅外景。  来敬尧 摄

　　燕京理工学院的“一站式”服务大厅将教务、学工、后勤、团学等多个职能窗口整合到一处，实现了“学生少跑腿，办事进社区”。大厅配备智能叫号系统，设立第二课堂、资助帮扶、财务、就业指导等专属窗口，由经过培训的骨干学生担任接待人员，事务办理效率提升70%，累计回应解决13000余件学生诉求。

图为燕京理工学院学生赵欣怡在“一站式”学生社区服务大厅，通过智能叫号机选择要办理的业务。  来敬尧 摄

　　不止于线下“接诉即办”，学校还自主开发AI辅导员系统。前期征集1000余个学生关切问题，梳理形成8大模块、20个细分服务单元，打造贴合校情的专属语料库。艺术学院学生结合学校吉祥物“京京”设计了AI辅导员专属头像。“AI辅导员高效解答各类诉求，缓解了我们的工作压力，解决了学生‘想问却不敢问、想问却无处问’的困境。”辅导员聂雨萱说。该系统7×24小时在线，覆盖学业咨询、事务办理指引、心理疏导等场景，配合线下大厅形成“线上随时答、线下一次办”的服务闭环。此外，学校在企业微信推出服务专栏，整合学业政策、心理预约、就业指导等30余个服务类别，让服务覆盖学生需求的全时段、全场景、全周期。

　　学生处处长赵生光介绍，学生一天70%的时间在社区度过，学校将思政教育、文化活动、成长支持下沉到社区，打造“123456”工作模式，即一个中心、两个场域、三个结合、四支队伍、五育并举、六轮驱动，全方位推动育人资源下沉。同时，推行党建引领与社区治理双轨机制，将党工委建到社区、35个功能型党支部建在楼宇，实现党组织社区全覆盖，把育人服务力量下沉到社区、行政管理力量落实到宿舍长、学生自治力量延伸到宿舍。

图为燕京理工学院辅导员聂雨萱在学生宿舍楼，为学生提供学业政策、就业指导等服务。  来敬尧 摄

　　走进燕京理工学院“一站式”学生社区服务大厅，这里已经变成了“五分钟育人圈”，学生走出宿舍步行五分钟即可到达，既能随时办理各类日常事务，也能参与社区规划、管理与服务，从被动接受服务转变为主动参与建设，真正把育人资源搬到了学生“家门口”，让学生每一次办事都能感受到贴心服务，在日常往来中潜移默化完成育人浸润。(完)