平安产险河北分公司应急服务全面响应，一线担当守护民生温度

　　12月12日起，受高空槽与回流冷空气共同影响，河北地区迎来大范围降雪，气温持续走低，路面快速结冰给群众出行、车辆通行带来不便。平安产险河北分公司迅速启动应急预案，全体理赔人员坚守岗位，在一线坚持风险排查、查勘理赔、快速救援，用专业服务客户。皑皑白雪中，一抹抹“平安橙”冒着风雪，全心全意为客户服务，为客户带去希望、温暖、美好和平安。

　　停车关爱 山道临危施救显担当

　　12月14日，受持续降雪影响，石家庄中心支公司理赔员陈梓涵驱车至鹿泉区某山区查勘时，突然发现前方一辆私家车因路滑刹车失控，在湿滑路面上连续侧滑后冲向路边，车辆悬于山路边缘坡道上，情况十分危急。陈梓涵见状立即靠边停车，第一时间联系施救单位进行施救。陈梓涵一边安抚驾驶员情绪，一边快速观察现场环境，确认安全后指导驾驶员解开安全带，从另一侧车门缓慢撤离至安全区域。因救援及时、处置得当，驾驶员未遭受更严重伤害，目前正在医院接受进一步观察治疗。雪天路险，责任不缓。陈梓涵在查勘途中偶遇险情，以专业的应急处置能力和挺身而出的责任担当，为客户筑起安全防线。

　　极速到勘暖风雪 高效服务暖人心

　　12月14日，承德中心支公司理赔员苏长雷接到报案，客户车辆下坡过程中因雪天路滑，刹车失控撞上路边树木，车辆受损严重，客户在现场十分焦急。“您别慌，注意安全，我马上赶过去！”接到案件后，苏长雷第一时间拨通客户电话，一边耐心安抚客户情绪，一边详细询问事故地点、人员情况及车辆受损细节，告知客户后续处理流程，待到达现场后，苏长雷同步联系合作救援机构，协调拖车尽快到场，全程跟进协调。从接到报案到现场处置完毕，苏长雷以专业高效的服务、暖心周到的关怀，赢得了客户的高度认可和由衷称赞。

　　风雪“急”先锋 服务“零”延误

　　12月14日，因雪天路滑，廊坊客户李先生驾车时车辆失控撞向路边固定物，更让他焦灼的是，已临近孩子放学的时间，急需处理完事故赶往学校。理赔员于汭彬接到报案后，深知客户需求紧迫，即刻携带查勘设备冒雪出发，快速抵达现场。他一边轻声安抚李先生情绪，一边高效推进查勘工作，麻利完成车辆信息核对、现场拍摄、受损细节记录等流程，短时间内办结全部手续。李先生临走前连连道谢，再三表示“太感谢了，帮我解决了大麻烦”，对其快速高效的救援和暖心周到的服务给予高度认可。

　　雪夜温情守护 专业尽责解忧

　　12月13日夜间，邢台中心支公司理赔员李彦波接到客户紧急报案，称其车辆在行驶途中因雪天路滑失控打滑，导致车辆受损。李彦波第一时间驱车赶往现场，开展专业核查，经核查此次事故仅造成单独轮胎损失，按照保险合同约定不属于理赔责任范围。考虑雪夜环境恶劣，客户自行处理车辆困难重重，且夜间出行存在极大安全风险，李彦波主动拿出随车应急工具给受损轮胎充气，协助客户将车辆安全驾驶至就近修理厂。在非理赔责任场景下，也全力为客户排忧解难，客户对理赔员专业尽责的工作态度和暖心助困的服务精神给予高度赞扬。

　　雪夜驰援 查勘守护凌晨不打烊

　　12月13日凌晨2点的沧州河间，风雪裹着寒意扑面而来，沧州中心支公司理赔员高文杰在接到客户报案后，背起设备奔赴现场。夜色深沉，雪粒敲打着车窗，乡间小路的能见度极低，橙色的工作服在雪夜里格外醒目，成为了车主心中最安心的一抹色彩。从车头的碰撞痕迹，到挂车的牌照核验，每一个细节他都认真记录，风雪里的专注，是对责任的最好诠释。凌晨的寒雪挡不住服务的温度，理赔员用脚步丈量着责任，用专业守护着每一位车主的出行平安。

　　精准核查明权责 专业服务获平安

　　12月13日，因路面湿滑轮胎抓地力骤降，张家口一客户在行驶过程中与三轮车发生碰撞。考虑到雪天路滑，经双方简单沟通确认无人员受伤后，三轮车驾驶员便自行驾车驶离现场。张家口中支理赔员孙国强接到报案后第一时间响应，结合客户描述的碰撞角度与三轮车行驶轨迹，确认标的车辆受损痕迹与事故经过吻合。孙国强向客户详细讲解后续理赔流程，告知车辆维修注意事项及所需准备的材料，并同步通过线上系统上传核查结果，启动雪天快速理赔通道。“本来还担心对方走了不好处理，没想到你来得这么快，查得这么专业细致，还把后续流程都讲得明明白白，太让人安心了！”客户对孙国强高效严谨的服务连连称赞。

　　雪天一线督战强服务 理赔协同提质效

　　雪天路滑致事故量激增，快速定损、高效理赔成为群众核心诉求。为全力保障雪天服务质效，平安产险河北分公司副总经理李国强亲临裕华汽车园区，走入一线，实地督导雪天事故理赔处置工作。现场指导定损员 “快拆快定”流程，以科技赋能提升单案处理效率，确保客户在严寒中少等待、早结案。同步与园区网点围绕雪天事故车辆维修需求、配件供应保障、服务衔接流程等关键环节进行沟通，优化维修时效，升级客户服务体验。(平安产险河北分公司供稿)