河北景县系列举措规范旅游市场秩序 暖心服务提升游客满意度

　　中新网河北新闻10月20日电 (刘树青 王鹏)“停车更方便、投诉及时解决、还有文旅惠民券和暖心伴手礼……如今不少来到河北省景县的游客，真切感受到景县文旅服务的新变化。随着文旅市场持续火热，游客不再只满足于看风景，对出行体验、消费保障、便民服务提出更高要求。近期，河北省景县纪委监委联合县文旅局等多部门，推动维权关口前移、服务下沉一线，让暖心服务主动陪伴游客出行。

　　据介绍，景县在县域内3家A级景区设立消费维权服务站，各旅行社、研学基地全面公示投诉电话，构建起“现场调解+热线受理”的多元处置链条。针对近期接到的3起游客投诉问题，工作人员立即实地核查、现场督促整改，及时反馈处理结果，全部得到游客谅解，真正做到了小事不出景区、纠纷就地化解。

　　在抓好末端化解的同时，景县纪委监委推动该县文化广电和旅游局联合公安、市场监督管理、交通、农业农村等部门协同对景区、旅行社、研学基地开展常规检查，累计已开展联合执法24次，排查整改问题321个；推动全县旅行社全面启用新版旅游合同，覆盖率100%；汇总各类案件92起，全部分类处置到位，对违规行为形成有力震慑，从源头压缩各类旅游乱象生存空间。

　　纠治旅游行业乱象，更重要的是补齐服务短板、释放惠民红利。为此，景县文旅部门对全县旅游从业人员开展常态化业务培训，提升一线工作人员服务意识和纠纷处置能力的同时，在重大节日及演出过程中投放3000张文旅惠民券，带动餐饮、住宿等产业共同发展；策划特色集市、演出、露营等多元节假日文旅活动，丰富群众休闲生活；推动机关事业单位停车场错时开放，着力破解节假日停车难问题；举办以“情归景州·喜迎宾朋”为主题的新时代文明实践活动，通过在景州高铁站出站口广场派送“景州有礼”伴手礼、开展暖心服务，向返乡人员和来景县游客送上节日问候。

　　从“游客围着景区转”到“服务围着游客转”，从“单一门票经济”到“多元惠民供给”，一系列务实举措既规范了旅游市场秩序，也提升了游客消费满意度，让景县文旅既有“风景”更有“温度”。(完)