放大出游幸福感！42项硬核举措，15个暖心示范场景，保定文旅放大招啦

旅行的美好

不止在于山川风物、人文古韵

更藏在一座城市的温柔细节与贴心服务里

河北文旅始终关注着

每一位游客的出行体验

“十一” 假期

保定文旅率先响应，正式开启

“暖心游保定・温情促消费” 

服务质量综合提升系列活动

让每一位奔赴保定的游客

沉浸式感受古城温度，安心畅游乐享消费

保定先行先试，河北文旅持续护航

这场以“暖心”为名的服务提质行动

正在为全省文旅服务升级写下生动注脚

　　15个暖心示范场景以点带面焕新服务风貌

　　保定市已筛选15家文旅企业，涵盖星级饭店、A级景区、文博场馆、历史文化街区等重点场所，倾力打造全市暖心服务示范场景。

　　通过标杆点位的标准化、精细化、暖心化打造，充分发挥典型示范、以点带面的辐射作用，带动全市涉旅行业补齐服务短板、优化服务细节，让暖心服务渗透文旅产业各个环节，在全城营造主动服务、温情待客的浓厚旅游氛围。

　　好的服务经验不该只停留在一地一域。从点到面，从一城到全省，让暖心服务的星火渐成燎原之势。

　　✨15家文旅企业名单✨

　　1.直隶总督署博物馆

　　2.莲池书院博物馆

　　3.淮军公所博物馆

　　4.中国古动物馆(保定自然博物馆)

　　5.西大街

　　6.涞源白石山景区

　　7.涞源华中假日酒店

　　8.易县易水湖景区

　　9.易县易山易水民宿

　　10.易县恋乡•太行水镇旅游综合体景区

　　11.涞水野三坡景区

　　12.电谷·雅阁国际大酒店

　　13.河北卓正国际酒店

　　14.星光国际酒店

　　15.保定中国旅行社

　　标准化暖心服务站上线 便民服务一站式配齐

　　保定市文旅局已在各示范场景设立暖心服务站，实现标识统一、服务目录统一。各服务站标配暖心服务百宝盒，免费为来往游客提供矿泉水、茶包等便民物资，兼顾咨询引导、应急服务、便民助力等多元服务。

　　小小的服务站点，承载满满的城市温情，成为游客旅途之中最贴心的 “能量补给站” 与 “求助服务台”。

　　一杯热水、一句指引、一次帮助——看似微不足道，却是河北文旅对游客最真诚的问候。

　　一对一驻点赋能 精准打磨文旅服务硬实力

　　服务提质，技能先行。9月25日至10月15日，保定市文旅局选派驻点指导老师分组深入15家企业暖心服务站点开展一对一指导，聚焦 “吃、住、行、游、购、娱” 等服务环节，面向星级饭店、A级景区、等级民宿、重点旅行社等企业的管理层和一线员工，开展公共服务规范和行业管理线上线下培训。

　　培训内容涵盖九全法则、应急预案、旅游投诉高效解决、暖心服务礼仪、暖心服务流程等一线实操技能，以及暖心服务软环境和硬场景打造、景区及重点旅行社暖心服务游客方法等，全方位夯实保定文旅服务专业底色。

　　服务品质的提升，关键在人。“驻点赋能、精准滴灌” 模式，正是全省文旅服务提质的生动注脚。

　　九大板块42条硬核举措 全链条守护舒心旅途

　　从出行、游玩到消费、休憩，保定文旅聚焦游客核心需求，重磅推出“食、住、行、游、购、娱、导、厕、引流” 九大板块42条暖心服务举措，做到“游客有所呼、服务有所应”，全方位为游客解锁省心、安心、舒心的保定之旅。整套举措覆盖游客抵达、就餐、住宿、游览、购物、观演、导游服务、如厕保障、城市全域宣传引导全旅程，把暖心细节嵌入旅游的每一处环节。

　　暖心食・倡导餐饮服务暖人心

　　1.舒适候餐体验：热门餐厅设置候餐区域，配备座椅、免费茶饮，通过摆放书籍、桌游或播放本地文旅短视频消解候餐枯燥。

　　2.贴心引导服务：服务人员主动迎客引座，结合游客情况介绍菜品风味、提示过敏原等关键信息，帮助游客放心选择。

　　3.精细点餐服务：菜单区分素食、无辣等品类，灵活适配个性化口味，倡导按需点餐、提醒杜绝浪费。

　　4.安心用餐保证：严格落实明码标价，不价外加价、价格欺诈，坚守食品安全底线，配备公筷公勺，设置意见反馈渠道。

　　5.温情餐后服务：多元结算方式，提供清晰账单明细，优化餐后配套服务，提升用餐收尾体验。

　　暖心住・倡导住宿服务见温情

　　1.入住礼遇：酒店结合季节提供应季欢迎饮品，主动推介本地文旅资源，有条件的可赠送手绘旅游地图等。

　　2.客房惊喜：丰富枕头品类供给，提供夜床、叫醒等个性化服务，配齐老花镜等便民小物件。

　　3.公共服务：前台配齐指甲剪、橡皮筋等各类贴心小物件及应急物品，满足游客临时应急需求。

　　4.无忧退房：推行快速退房，支持账单、发票线上推送，减少游客等待时间。

　　暖心行・倡导交通服务护畅行

　　1.交通枢纽增值服务：高铁站、火车站、汽车站完善高峰期协助打车、租车等便民服务，加密公交班次、旅游直通车线路，优化游客抵达初期体验。

　　2.“轻松游”行李寄递服务：游客可通过指定线上渠道或线下扫码下单 “轻松游河北” 服务，实现行李寄递与实时位置追踪，帮助游客 “解放双手”，轻装漫游保定美景。

　　3.共享停车服务：节假日免费开放主城区54家机关企事业单位内部停车场，有效缓解景区、商圈周边停车难问题。

　　4.保定宣传员计划：推行 “保定宣传员” 认证，规范出租车、网约车服务，打造城市形象移动宣传窗口。

　　暖心游・倡导旅游服务显文明

　　1.票务惠民服务：景区打通线上线下多元购票渠道，落实特殊群体门票减免政策。

　　2.热情售票服务：工作人员热情耐心解答游客咨询，对套票使用等进行细致解释，提醒客人各类注意事项。

　　3.舒适排队服务：在检票口、热门景点设立等候区，配备休息座椅、遮阳避雨设施，同时穿插趣味互动活动，有效缓解游客排队焦躁。为老年游客开辟绿色通道，适配老年群体出行需求。

　　4.景区暖心服务：景区布设直饮水、充电设施，完善失物招领、志愿者帮扶、临时闭园退费机制。

　　5.倡导文明游览：多渠道开展文明旅游引导，让游玩更贴心、更人性化。

　　暖心购・倡导购物服务保品质

　　1.暖心关怀服务：服务台常备应急物资，主动帮扶老人、孕妇、儿童及行动不便者等特殊游客。

　　2.舒心购物服务：优化购物环境，完善积分、专属客服等增值服务。

　　3.文化体验服务：店员讲解特产文化工艺，提供试吃试用，让购物兼具文化体验。

　　4.透明选购服务：全面明码标价，落实商品“一码溯源”，杜绝尾随强行推销。

　　5.邮寄退换服务：提供礼品包装、邮寄服务，倡导线下7日无理由退换货，贵重商品专属客服跟进。

　　暖心娱・倡导娱乐服务解烦忧

　　1.智慧预约购票服务：多渠道预约购票，旺季实行分时段预约，发布购票指引。

　　2.行李寄存服务：场所入口设置智能寄存柜，支持扫码支付和24小时监控，让游客解放双手无忧观演。

　　3.长者观演便利服务：开辟老年绿色通道，配备老花镜、急救物资，协助老人寻座离场。

　　4.多场景便民服务：设立便民站点，提供伞具租借、衣物缝补等应急便民服务。

　　5.极端天气暖心服务：极端天气下免费提供雨衣等防护物资，增设临时避雨棚或温控休息区，确保观演过程舒适。

　　6.意外情形诚意补偿服务：演出取消、延时，主动提供退票、改期、赠礼等补偿方案。

　　暖心导・倡导旅行社服务显担当

　　1.行前温馨提示：组建服务微信群，推送出行提示，提前摸排游客个性化需求。

　　2.旅程暖心服务：导游规范服务，随身携带暖心急救包，及时处置旅途各类突发状况。

　　3.应急情绪安抚：遇不可抗力，配备应急物资，做好游客情绪疏导安抚。

　　4.行后温情回访：旅程结束开展回访，收集游客建议，持续优化服务供给。

　　暖心如厕・倡导厕所服务显品位

　　1.舒心如厕服务：倡导免费供给手纸、洗手液，大流量点位增设移动厕所。

　　2.特殊关怀服务：大流量景区配齐第三卫生间，完善母婴、无障碍全套设施。

　　3.高频次动态保洁服务：随客流弹性增配保洁力量，保障厕所干净无异味，实现 “随时能用、用时干净”。

　　暖心引流・倡导宣传推广展形象

　　1.常态化开展文明旅游宣传引导：面向市场主体与游客做好文明宣传，发挥高校志愿者力量开展志愿服务。

　　2.深挖选树服务典型示范案例：挖掘商户、从业人员暖心事迹，树立行业服务标杆。

　　3.打造推广暖心服务示范场景：培育景区窗口、网红街区、乡村文旅可复制示范样板。

　　4.全域营造暖心服务浓厚氛围：推动暖心服务向商超、社区、交通延伸，构建全民待客大环境。

　　5.开展行业风采系列推广活动：集中展示行业风貌，放大保定暖心文旅品牌影响力。

从一块暖心指示牌，到一杯免费热水

从一次周到指引，到一套完善的消费保障

保定正用一个个看得见、摸得着的细节

把“暖心”写进游客的旅程

这不仅是保定的一次服务升级

更是河北文旅以点带面

全域联动的生动实践

保定，准备好了

河北，欢迎您来