张家口赤城以暖心治理擦亮文旅底色

　　中新网河北新闻9月20日电 (李富霞)“以前搞应急演练，缺设备缺师资，企业自己想做却力不从心。现在政府免费把实训送到家门口，模拟暴雨避险、游客纠纷处置，员工实操一遍，心里踏实多了。”近日，张家口赤城县海坨山谷负责人周辉感慨道。

　　自纠治旅游市场乱象工作开展以来，赤城县跳出“重处罚、轻帮扶”传统监管思维，坚持主动服务赋能+严格执法治乱双轮驱动，既当好市场秩序“监督员”，又做好文旅企业“服务员”，推动全县文旅市场环境持续向好。

　　当地创新推行“政府赋能、实战练兵、全域整治、长效固本”治理模式，把企业安全实训、从业人员能力提升纳入公共服务，由财政全额兜底经费、师资、设备，面向全县文旅企业开展零费用标准化实战实训。实景模拟暴雨避险、游客滞留救援、旅游纠纷化解等真实场景，覆盖景区管理人员、一线员工、在岗导游、执法人员80余人，修订完善应急处置、现场服务规范12项，让企业员工在沉浸式演练中学本领、补短板。

　　在实训赋能基础上，一场全域旅游市场乱象整治同步铺开。当地建立“日常巡查+错峰暗访+节假日督查+投诉闭环”排查机制，文旅、公安、市场监管、交通、消防多部门开展联合执法，紧盯无证执业、私自带团、诱导消费、不合理低价游、食品安全等突出问题，对全县文旅经营主体拉网式排查。累计开展专项巡查42次，检查经营主体136家次，整改各类隐患问题31个，整改完成率100%；开展跨部门联合执法18次，查处违规案件5起，下架虚假宣传套餐4个，曝光典型案例3起，有力震慑各类违法违规行为。

　　据悉，赤城县坚持把免费培训贯穿治理全过程，全年组织4场专题培训，覆盖从业人员200余人次，解读法律法规、执业负面清单，开展警示教育，对8名执业不规范人员约谈提醒，引导从业人员知规矩、守底线。同步构建起长效治理体系，健全前置防控、部门全域共治、信用双向约束三项机制，建立文旅企业和从业人员信用档案，实施红黑榜动态管理，守信主体享受政策倾斜，失信企业予以约束惩戒，推动治理从“事后查处”转向“事前预防”。

　　下一步，赤城县将持续深化文旅市场治理成效，持续做实免费实训、合规培训、隐患排查各项服务，以治理实效护航县域文旅产业高质量发展。(完)