河北广平：政务服务多维改革破堵点

　　中新网河北新闻11月10日电 (武小凯 吴小俊 郑海静)“我们企业办公地在邱县，项目在广平县，办理工程竣工联合验收，得在两地之间来回递交材料费时费力。现在实行异地代收、属地审批，省心不少。”10日，河北省邯郸市广平县一住宅小区项目负责人曲洪伟说。

图为广平县行政审批局工程建设项目“高效办成一件事”窗口。  郑海静 摄

　　今年以来，广平县行政审批局瞄准诉求渠道分散、办理主体不清、解决时限不定等难点，建立“归集、研判、交办、督办、回访”闭环快办机制，通过阵地建设、网络延伸、上门帮办、跨域协同四项举措，推动企业诉求“一窗归集、一键直达、限时办结”，持续擦亮诉求直达、上门帮办、跨域通办政务服务品牌。

　　“我们打造‘双首席’服务中心阵地，统筹企业诉求。”广平县行政审批局副局长靳树庆说，该局组建由5名首席审批师、30名首席服务师组成的专业队伍，推行“双首席”服务模式，这支队伍承担咨询引导、材料初审、诉求受理、帮办代办等工作，赋予审批人员受理、审查、核查、出证全流程权限，实现企业办事“进一扇门、找一个人、办所有事”。

　　为拓宽诉求渠道，该局打造“指尖政务大厅”，企业群众可在线提交诉求、预约业务、查询办理进度；线下依托12345热线建立“热线+企业+窗口”三方直联机制，在商圈、金融网点、行政村布设便民服务点，配备流动快闪服务队，构建线上线下一体受理网络。

　　据靳树庆介绍，该局创新“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”服务模式，配齐政务服务专用车辆、便携打印机等设备，专员接单上门、现场办结。当地联合市场监管等部门组建入企服务队，现场指导整改、补办手续，减少企业多头跑、反复跑。

　　针对跨域办事难点，当地深化全域通办改革，落实“异地代收、属地审批”模式。市域内统一审批标准，将跨区域、多部门串联验收优化为“一场联验”，申报材料由40项压减至16项，竣工验收备案时限压缩至2个工作日。

　　靳树庆表示，目前，广平县企业开办等高频事项材料一次性通过率达95%，平均填报时长压缩80%，市场主体满意度持续提升。(完)