河北滦南：精治北河景区 暖心服务游客

　　中新网河北新闻10月21日电 (韩志红 张秀辉)近日，唐山滦南县北河公园内成片向日葵花吸引市民游客拍照留念。

　　“带孩子来北河公园游玩全程很舒心，这里环境好、管理规范，遇到困难还有旅游志愿者帮忙。”一位带孩子散步的游客说。

　　作为县域3A级景区和城市对外窗口，滦南县文化广电和旅游局结合北河管委会，聚焦导游违规揽客、诱导消费、不合理收费等文旅行业突出问题，坚持标本兼治、多元共治，推动旅游市场治理由集中整治向常态长效转变，用心守护游客放心舒心的出游环境。

　　硬件提质，夯实景区发展基础。一批文旅提升项目相继落地，园区体育设施升级、花海景观改造、闭环塑胶跑道建设稳步推进，景区基础设施持续完善，游客游玩体验不断提升。

　　畅通渠道，维护游客合法权益。在北河公园醒目位置公示投诉指引，进一步畅通游客诉求表达渠道。游客遇到消费争议、服务问题可快速反馈，实现消费纠纷早受理、快化解，从制度层面减少涉旅矛盾。

　　全域巡河，推动管理常态长效。北河景区立足人员精干、全员攻坚实际，打破岗位界限，组建全域巡河队伍。每逢周末、节假日等客流高峰，工作人员持续在游客集散点、观景步道等重点区域不间断巡检，紧盯各类违规行为苗头，做到及时发现、现场劝导、就地处置，防止小隐患演变成消费纠纷。

　　群众自治，构建多元共治格局。两千余名来自各行各业的志愿者，成为景区文明旅游和市场秩序监督的重要力量。身着红马甲的志愿者穿梭在园区各处，一边开展文明劝导、环境管护，一边普及文明旅游知识，及时劝阻违规揽客、诱导消费等行为，有效补齐非工作时段监管短板。志愿者们还自发管护萌宠科普爱心基地，轮流投喂管护小动物，形成“以园养园”的公益自治模式；自主打造四季花海景观，免费向公众开放，打造四季有景的网红打卡地。不靠大额资金投入，依靠群众力量丰富文旅业态，践行“景润万物、爱润文明”的文化理念，让诚信经营、文明服务成为景区最动人的底色。

　　一系列常态化治理举措，不仅净化了旅游市场环境，更塑造出诚信温暖的文旅形象。如今，漫步北河景区，违规揽客、诱导消费等现象明显减少，整洁的环境、有序的游览秩序、随处可见的暖心志愿服务，成为景区新标签。下一步，北河景区将持续巩固文旅市场专项整治成果，不断完善常态化监管机制，紧盯旅游领域薄弱环节，持续优化游客游览体验，以长效治理守护文旅口碑，着力打造经营规范、服务优质、群众满意的县域文旅样板，为区域文旅高质量发展注入持久动力。(完)