河北景县构建便民服务体系 全方位提升高龄津贴服务质效

　　中新网河北新闻10月13日电 (刘树青 王鹏 高雷)今年以来，河北省景县纪委监委紧盯高龄老人行动不便、不会操作智能设备、子女不在身边等堵点难点，督促景县民政局、景县老龄办构建“上门帮办+远程指导+后台协办”便民服务体系，全方位提升高龄津贴申领、审核、发放服务质效。

　　上门服务“足不出户办”。针对高龄、独居、残疾、失能及偏远村落行动不便的老年群体，景县全面推行村网格员“上门帮办”服务模式，将高龄津贴、经济困难老人养老服务补贴、经济困难失能、半失能老年人护理补贴、探访关爱等服务融入日常网格巡查工作，彻底解决老人出行办事难题，打通惠民服务“最后一米”。各村网格员常态化开展入户摸排走访，精准摸排适龄老人底数，逐一核实老人年龄、户籍、身体状况、居住状态等关键信息，建立高龄老人动态服务台账，梳理符合津贴申领条件的人员。对于无自主办理能力、无人代办的老人，网格员现场协助收集身份证、户口本、银行卡等相关材料，核对填报申领信息，完善申报资料，并同步做好信息登记、资料留存、进度跟进工作，全程跟踪审核流程，真正实现“老人足不出户、服务上门直达”。

　　远程指导“随时随地办”。针对部分老人不熟悉智能手机操作，或子女在外务工、异地居住无法现场代办的情况，景县优化线上服务模式进行远程指导，让高龄津贴申领、实名认证、津贴发放等“零跑腿、随时办”。对于线上申报、实名认证津贴发放等高频事项，通过语音通话、视频连线等方式，指导老人或家属完成信息填报、资料上传、线上核验等操作。针对异地居住、外出探亲的高龄老人，通过远程视频核验身份、确认信息，确保线上申报流程顺畅、资料规范、审核高效，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　协办认证“精准高效办”。不少高龄老人因面部老化、光线不足、设备操作不当等原因，无法自主完成线上人脸识别实名认证。为破解这一难题，景县纪委监委督促县老龄办依托“河北省养老信息管理系统”后台，推出“后台图片协办实名认证”暖心服务。网格员通过上门走访、视频连线等方式，规范拍摄老人近期清晰正面人像照片、现场居住实景照片。通过乡镇、社区系统后台，人工协助完成实名认证、信息比对和资格审核工作，精准打通审核堵点。(完)