张家口桥东区：三码联动赋能基层善治

　　中新网河北新闻5月28日电 (孙蕊)今年以来，张家口市桥东区红旗楼街道聚焦民意收集不及时、问题处置不精准、群众参与度不足等治理痛点，创新推出安全隐患举报码、意见建议反馈码、群众诉求收集码“三码联动”数字化治理模式，以数字化小微创新打通服务群众“最后一米”，构建起全域覆盖、高效闭环、全民共治的基层治理新格局。

　　针对传统治理模式下渠道单一、响应滞后等难题，红旗楼街道精准细分治理场景，创新设置红、绿、蓝三色功能二维码。其中，红色隐患码专攻消防漏洞、设施破损、环境风险等安全隐患排查；绿色建议码广泛征集群众对社区管理、环境提升、便民服务的优化意见；蓝色诉求码集中受理民生求助、矛盾调解、设施维修等日常难题。明确“15分钟内审核对接”的标准化处置流程，紧急问题即刻处置，一般事项限时办结，复杂问题联动多部门协同攻坚，同时建立动态台账和回访督办制度，对办结事项逐一回访，对不满意事项二次督办、限期整改，构建起“审核派单、分级处置、限时办结、回访督办、绩效考核”的全链条闭环工作体系。

　　为让数字化治理真正落地惠民，街道推行线上线下立体化推广服务，精准破解老年群体“不会用”、部分居民“不敢用”难题。线上依托社区微信群、公众号推送操作教程和典型案例，方便居民随时随地使用；线下组织网格员入户帮扶，手把手指导特殊群体操作，有效打通“数字鸿沟”。同时，街道严格落实信息安全管理规定，规范后台审批权限，加密群众诉求数据，不随意采集、泄露居民隐私信息，并公开3个工作日限时反馈承诺，以安全、透明、高效的服务打消群众顾虑，提升群众参与积极性和满意度。

　　三色二维码分类施策、精准分流，让群众诉求一键直达、精准对接，彻底扭转了以往“群众找人难、办事反馈慢”的局面，助力街道高效化解各类民生难题。截至目前，平台累计受理办结群众各类诉求151件，涵盖安全隐患处置、民生诉求办理、民意建议征集多个方面，办结率、群众回应率均实现100%，真正实现了“小事不出社区、大事快速化解”，基层治理从被动处置向主动预判、从粗放管理向精细服务转变。

　　随着“三码联动”机制常态化运行，辖区干群沟通渠道全面畅通，治理服务质效持续提升，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。越来越多的居民从治理“旁观者”转变为社区建设“参与者”，主动参与环境整治、隐患监督、社区共建等工作，逐步形成人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。

　　下一步，桥东区将持续优化街道“三码联动”数字化治理体系，完善处置流程、拓宽参与渠道、提升服务精度，进一步放大数字赋能治理效能，不断丰富党建引领、数字赋能、全民共治的基层治理新路径，为城市基层治理现代化建设积累可复制、可推广的基层经验。(完)