乘警朱浩铭：守护旅客春运平安路

　　中新网河北新闻2月10日电 (俱凝搏 孙菡璐)从石家庄到广州，2013公里，D89次列车穿梭在暮色与正午之间。在这趟流动的安全港湾上，有一位年轻的乘警——石家庄铁路公安处乘警支队朱浩铭，用青春和细致让每一位乘客的旅途更加安心与温馨。

　　16点45时，随着D89次列车缓缓驶离石家庄站，伴着落日余晖，城市的景色逐渐远去，车厢内旅客逐渐安顿下来。然而，对于朱浩铭而言，这才是他工作的开始，D89次列车要运行一整夜，他深知夜间是列车治安管理的关键时段，必须时刻保持警惕，确保每一位旅客的安全。

　　“我是本次列车的乘警，列车运行时段大部分都在夜间，各位旅客睡觉前一定要把贵重物品收好……”每走到一节车厢，朱浩铭都耐心地宣传。整个春运期间，朱浩铭严格落实趟车标准，加大巡视检查车厢的力度，根据不同时段旅客群体有针对性地开展禁烟、防电信诈骗等宣传防范工作，确保了列车治安秩序的稳定。

　　“虽然现在还是冬天，但每次巡视车厢，身上的警服都能湿透，一圈下来没有40多分钟巡不完。”朱浩铭讲道。

　　“这趟车的旅客几乎都是从石家庄站就上车一直坐到终点站的，这也更有利于我开展工作。”据朱浩铭讲述，在他进行第一趟列车巡视宣传时，就会有意识地与旅客群众进行交流互动，看到年龄相仿的大学生旅客，他主动询问他们的旅行计划；看到带小孩的旅客，他上前打个招呼，在轻松愉快的氛围中，朱浩铭不仅了解了旅客的需求与困难，还从中发现可以担当志愿者的人选。

　　“进行列车志愿者组建工作，能够充分发动群众、依靠群众、服务群众。”进行完一趟巡视坐下来休息没多久，列车就到达了郑州站，很多旅客在这一站乘降，朱浩铭又来到了站台上维持着上下车旅客的秩序。

　　突然，朱浩铭听到车厢里有旅客争吵的声音，急忙赶到现场，只见两人面红耳赤，周围旅客都在围观，气氛十分紧张。朱浩铭先将两人分开，分别安抚他们激动的情绪，然后耐心倾听双方诉求。原来，一位旅客为了方便将大件行李堆放在过道，影响了另一位旅客通行，双方沟通不畅，矛盾逐渐升级。

　　了解情况后，朱浩铭帮旅客重新安排行李放置位置，“您行李放在过道上，其他乘客怎么办？来，我帮您把行李箱放在行李架上，这样你一抬头就能看见。”，车厢里一位志愿者也从旅客的角度出发，配合乘警两头劝解，“咱们出门在外，大家都不容易，大过年的，都想顺顺利利的。”经过一番努力，两人最终握手言和，周围旅客也纷纷鼓掌。在这趟1000多人的列车上，因为有旅客的共同参与，安全屏障更可靠。

　　顺利处理完这场突发的小矛盾，朱浩铭说道：“乘警不仅要有处理突发状况的能力，更要懂得倾听与沟通，用耐心和智慧化解问题。”

　　朱浩铭回忆，今年春运刚开始，有次值乘列车刚从石家庄站发车，一位旅客就匆匆跑来，哽咽着称自己刚上车便发现装有贵重物品的背包“被盗”，情绪几近崩溃。“您别急，咱们慢慢理清楚。”朱浩铭未急于追问细节，而是用拉家常式的询问引导她回忆自己的行动轨迹：“进站安检时背包过机了吗？”“候车时是否离开过座位？”当旅客提及曾在候车室接电话后匆忙奔向检票口，他目光一动：“检票时背包是背在身上，还是拎在手里？”三个问题层层递进，旅客逐渐平复情绪：“检票时太急，好像把包搁在座椅上去掏身份证……”朱浩铭立即联系石家庄站民警，通过车站民警寻找，发现旅客的背包确实落在了候车室的座位上。

　　“春运时客流量大，旅客经常会出现‘记忆错位’。”朱浩铭坦言，此时就需要用倾听替代质疑，当旅客叙述卡顿时主动提示时间节点；发现逻辑矛盾时，用柔性表述适当引导。正如这次，他捕捉到旅客提及“跑着检票”的关键信息后，就立刻锁定问题源头。

　　凌晨1点33分，列车驶出武昌站。“这个点，很多旅客已经睡熟了，我再多走几遍，能避免很多案事件的发生。”朱浩铭拿着手电筒，穿梭于各个车厢之间，有的旅客靠在座位上睡着了，但手机却放在边座上充电，他看到后会上前拍拍旅客的肩膀，提醒旅客们把贵重物品收好。朱浩铭的身影从车厢连接处到卫生间，从行李架到座位下方，每一处细节都不放过，而像这样的巡视，一晚要进行四五次。

　　中午的暖阳倾洒而下，D89次列车拖着长长的身躯，缓缓驶进了广州站。在D89次列车的每一个夜晚，都有像朱浩铭一样的乘警在默默守护，整个春运，他们用自己的青春和汗水，为旅客们筑起了一道坚不可摧的安全防线。(完)