邯郸复兴区升级社保服务 跑出便民“加速度”

　　中新网河北新闻10月29日电 (苏腾飞 王磊)“不用跑远路，现在工作人员直接上门帮助代办社保业务，方便多了。”29日，邯郸市复兴区齐村村民焦存贤在工作人员帮助下顺利完成了社保待遇领取资格认证及待遇恢复业务。

　　群众口中的变化，源于复兴区社保服务模式的全面升级。为打通社保便民服务“最后一公里”，复兴区聚焦群众线下办事需求，在全区范围统筹布设123个社保代办点，统一规范岗位职责、服务标准与业务流程，梳理形成高频业务材料清单，明确各项业务办结时限，推动社保服务向基层延伸、向一线下沉。

　　为提升基层工作人员经办水平，复兴区常态化开展专项轮训，围绕资格认证政策、系统操作、影像采集、档案归档、基金风险防控等核心内容开展业务实操培训，确保一线经办人员熟练掌握常用社保业务办理流程。

　　在持续优化线下社保服务的基础上，复兴区坚持分类施策，采取视频远程帮办、入户上门帮办等方式，为不同群体提供精准便民服务。针对独居老人、行动不便群体，复兴区开通视频连线远程核验通道，全程录屏留痕，让群众足不出户即可完成资格认证。针对高龄、失能、无智能手机群体，复兴区组建专职服务队伍下沉一线，上门手把手帮助群众办理社保业务。今年以来，该区累计上门办结业务526笔，通过电话、视频远程帮办86笔，服务覆盖参保登记、资格认证、待遇申领、社保关系转移等多项高频业务。

　　“我们将视频核验、上门服务、业务档案全部纳入闭环管理，既让群众少跑腿、好办事，又保障每一笔业务规范严谨。”复兴区社会保障中心副主任马国凯表示，下一步将持续优化社保服务供给，以精准的便民举措和紧密的服务网络，不断提升群众满意度。(完)