河北阜城健全旅游市场综合监管机制 护航文旅服务提质增效

　　中新网河北新闻10月21日电 (王鹏 崔贤飞 何静怡)今年以来，河北省阜城县大力推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作，瞄准多头监管的治理难题，跳出单一部门单打独斗的传统监管模式，探索构建旅游市场综合监管机制，逐步形成“全县一盘棋、执法一条链”的整治格局。

　　整治推进过程中，阜城县文化广电和旅游局牵头组建专项工作专班，落实专班集中办公机制，各成员单位安排专人参与，每周至少召开1次专班会议，涉旅线索、检查情况、检查案例能够第一时间共享会商，遇到跨领域问题就地研究处置。配套建立《旅游专项整治“两体制一机制”》《旅游市场综合监管机制》《非法网络招徕专项整治工作协调机制》《旅游投诉局长领办制》《纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索移交制度》等多个制度机制，把部门协同固定为流程、把责任压实到岗位。

　　机制建起来，关键在转起来。旅游市场综合监管机制明确，各部门在旅游市场治理中的职责边界，破解以往监管边界模糊、遇事推诿的现实困境。线索移交制度明确，文旅部门执法检查中发现不属于本单位管辖或需要多部门协同办理的线索，须在2个工作日内完成移交筹备工作，公安、市场监管等部门办案中发现的旅游经营违规线索同步回流文旅部门，彻底打通"信息壁垒"。落实局长领办制规定，12345热线涉旅疑难投诉由局长直接领办、一盯到底；周调度机制每周通报各部门案件查办、线索移送、投诉处置进度，排名靠后的部门在调度会上作说明。制度运行以来，累计开展多部门联合执法6次，多起违法违规案件实现快查快办。

　　阜城县文化广电和旅游局整治坚持“当下改”与“长久立”结合，针对整治中暴露的旅行社管理、导游执业、网络招徕等环节漏洞，先后出台旅行社及网点经营管理制度、导游执业规范、非法网络招徕整治协调机制等制度，实现从“管住一件事”向“管好一个行业”延伸。

　　2026年以来，阜城县累计出动执法人员1226人次，检查市场经营主体419家次，整改问题226个。跨部门协同处置效率较整治前大幅提升，线索流转、联合核查的办理周期明显缩短，导游不规范执业、违规网络招徕等风险隐患得到提前排查化解，旅游市场“多头管、管不好”的被动局面得到根本性扭转，行业经营秩序持续向好，游客的游玩体验感、安全感显著提升。(完)