河北饶阳筑牢旅游市场安全屏障 赋能文旅产业高质量发展

　　中新网河北新闻10月21日电 (王鹏 刘学良)今年以来，河北省饶阳县文化广电和旅游局聚焦文旅行业安全监管痛点、市场经营乱象难点、游客服务体验堵点，全面开展旅游市场集中整治专项行动。通过压实责任、排查隐患、联合执法、优化服务、健全机制五项举措，闭环化解各类风险隐患，实现全县旅游安全隐患清零率、投诉办结率、群众满意度三项指标全部达到100%，持续提升文旅市场规范化运营水平，为县域文旅产业高质量发展筑牢安全根基。

　　层层压实监管责任，织密全域治理网络。饶阳县文化广电和旅游局始终把安全生产摆在文旅工作首要位置，构建“行业监管、属地负责、企业主责”三位一体责任体系，消除监管盲区、杜绝责任悬空。针对景区、旅行社网点、乡村旅游点、研学基地四大业态，制定12项监管责任清单，对全县32家文旅经营主体实行“一主体一清单、一岗一职责”，把管控责任落实到人，实现全域全覆盖管理。常态化开展警示教育拧紧行业安全“安全阀”。全县先后组织安全生产部署会、警示教育会16场，剖析游乐设施故障、消防隐患、违规揽客等典型案例28起。严格落实班子成员包联督导制度，督促企业自查自纠制度松散、管理缺位等基础问题57个，从源头夯实安全生产基础。

　　精细开展隐患排查，闭环清零安全风险。紧盯节假日客流高峰，执法人员聚焦A级景区、网红打卡点、乡村旅游点等人员密集区域，开展拉网式排查，严格执行“台账登记、限期整改、跟踪督办、复核销号”闭环管理机制。重点排查消防设施、特种设备、用电用气、应急保障四大领域，同步抓实防汛防火、人流管控、地质灾害防范等工作。截至目前，全县累计开展专项排查29轮，检查经营场所216家次，排查安全隐患89项；其中84项一般隐患当场整改，5项重大隐患全部挂牌整改到位，做到隐患动态清零、见底清零。

　　从严开展联合执法，重拳整治市场经营乱象。为打破单一部门监管局限，饶阳县文化广电和旅游局联合公安、市场监管、交通等部门组建联合执法专班，严厉打击黑导游、无证经营、不合理低价游、欺客宰客等违法行为。创新推出“日常巡查+随机抽查+明察暗访+错时执法”四维监管模式，紧盯夜间、节假日以及偏远点位，补齐监管薄弱环节。今年以来，全县累计开展联合执法33次，检查经营主体198家次，查处各类违规行为12起。同时畅通12345政务热线与旅游投诉专线，建立“接诉即办”快速处置机制，全年处置文旅消费投诉6件，办结率与游客满意度均为100%，切实维护游客合法权益。

　　主动靠前精准服务，持续提升文旅消费体验。饶阳县文化广电和旅游局推动监管模式由“被动管控”转向“主动服务”，持续完善文旅配套硬件设施。全县新增更新安全警示标识、导览牌50余块，配齐应急药品、救援器材80余套，建成标准化应急救助点位12个。围绕从业人员能力提升，组织安全处置、纠纷调解、文明服务专题培训9场，覆盖景区员工、导游、商户100余人次。依托新媒体平台发布安全出行预警、文明旅游提示68条，覆盖群众10万余人次，软硬件同步升级，全力打造安全有序、便民暖心的文旅消费环境。

　　健全长效监管机制，巩固集中整治成果。饶阳县文化广电和旅游局坚持标本兼治，推动阶段性集中整治转为常态化长效监管。建立“日常巡查+定期排查+专项督查+回头复查”监管机制，加密客流高峰、极端天气时段巡查频次，严防安全隐患反弹回潮。持续完善行业信用监管体系，落实守信激励、失信惩戒制度，对6家守法诚信经营主体予以公示表彰。常态化组织消防疏散、防汛避险等应急演练5场，全面提升行业风险抵御能力。

　　下一步，饶阳县文化广电和旅游局将始终绷紧安全生产弦，严守市场秩序底线，持续优化法治化营商环境，全力推动全县文旅产业平稳健康、高质量发展。(完)