石家庄市栾城区人社局以集中整治实效打通服务群众“最后一公里”

　　中新网河北新闻9月21日电 (赵倩)“真没想到，一个电话就把事办了，材料直接寄到廊坊，11个月的缴费记录一份不少，太感谢你们了！”近日，石家庄市栾城区人力资源和社会保障局社保中心收到一面从廊坊寄来的锦旗——“排忧解难办实事，尽职尽责暖民心”，寄旗人许先生言语间满是感动。

图为栾城人社局社保中心收到锦旗。  王彦娟 摄

　　原来，许先生早年在栾城神威药业工作，后赴廊坊务工，养老保险手册不慎丢失，急需查询2004年前后的缴费记录。按照以往流程，他必须本人返乡、携带材料到窗口办理，往返至少耽误两三天。抱着试试看的心态，他拨通了栾城区社保中心的咨询电话。

　　让许先生没想到的是，工作人员在电话中即完成身份信息登记和查档用途核实，随后查阅历史参保档案，找到其2004年前后在该单位缴纳的11个月养老保险记录，并将业务表整理齐全，通过快递寄往廊坊。从电话受理、档案查阅、材料复印到快递寄出，全流程闭环办理，许先生全程未返乡，在家便收到了办事材料。

　　过去，异地群众查档需要“本人到场、窗口排队、材料自取”，流程繁琐、耗时费力，群众反映强烈。在栾城区纪委监委监督推动下，区人社局不回避矛盾、不遮掩问题，从群众“急难愁盼”入手，将“异地查档难”作为整治切口，推动社保服务从“窗口坐等”向“主动帮办”转变。

　　如今，区社保中心依托“人社+帮办”异地查档服务机制，建立“电话受理—身份核验—档案查阅—材料寄递”全流程闭环，专人对接、台账管理，群众只需一个电话即可完成申请。针对高龄、残疾等特殊群体，实行优先办理、加急寄送，确保查档服务“不落一人”。

　　“以前是群众跑腿，现在是数据跑路、快递跑腿。”区社保中心负责人介绍，自推行“人社+帮办”异地查档服务机制以来，已累计为异地群众办理查档业务百余件，群众满意率达100%，实现了“小事不出门、服务送到家”。

　　栾城区人社局主要负责人表示，下一步将持续固化“人社+帮办”异地查档服务机制，把异地查档、上门认证等帮办代办服务纳入常态化工作，以靠前服务化解民生堵点，以扎实成效深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，用心守护群众“养老钱”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(完)