河北广平：畅通民生诉求渠道优化医保咨询服务

　　中新网河北新闻9月8日电 (武小凯 乔露)“你先确认自己医保是不是正常参保，再办理异地就医备案，之后就可以进行异地住院医保报销了。”8日，在河北省邯郸市广平县医保局医保咨询服务中心，工作人员张云云耐心地为群众解答疑问。

图为工作人员在接听群众来电咨询。 乔露 摄

　　为进一步解决医保咨询渠道分散、政策解读不够清楚、诉求反馈滞后等问题，今年5月，广平县医保局升级打造标准化医保咨询服务体系，在医保局设立一站式服务窗口，通过整合资源、规范流程，切实提升医保便民服务质效。

　　“在推进医保领域突出问题专项整治行动的过程中，我们发现面对群众咨询的各类问题，我们的工作人员存在服务标准不够高、政策释义不清晰、群众多头对接等民生痛点，为更好地便民惠民，医保局整合线上咨询、电话热线、线下窗口答疑等功能，设立一站式医保咨询服务窗口，统一受理群众医保政策咨询、业务办理求助等各类诉求。”当地医保局城乡居民医疗保障股负责人刘文贞说。

　　此外，当地医保部门常态化组织经办人员培训，聚焦参保缴费、报销比例、异地就医、门诊共济、待遇申领等高频业务，统一政策解读标准和应答流程，杜绝偏差答复、多头答复问题，保障群众咨询一次性厘清、精准办结。

　　据刘文贞介绍，新咨询服务体系落地后，有效破解了当地群众医保办事堵点、难点，群众足不出户即可咨询政策、解决疑问，大幅度降低办事成本。目前，医保咨询热线运行稳定高效，累计妥善处置群众咨询来电300余件。(完)