唐山乐亭：“双站长”赋能新就业群体服务升级

　　中新网河北新闻11月10日电 (刘子晔)“站长，还好你们帮忙安抚好了客户。”近日，在唐山市乐亭县腾飞街京东快递营业部里，快递员杨春立将手机上的撤销投诉工单展示给京东快递党建站长黄煦婷。

　　“放心吧，下回遇到问题我们还会尽力协调。”黄煦婷记录下这条投诉已被解决。一旁的业务站长王帆则在系统管理后台上调出杨春立的派单界面，对他说：“你这个月单量有点少，我再协调一下，多给你排几单，好能达到派件补贴标准。”

　　这是乐亭县在网约配送行业推行“双站长”试点的一个日常片段。为筑牢新业态高质量发展根基，自今年9月起，该县选取2家快递站点、2家外卖站点，先行探索“党建站长+业务站长”双向协同模式。

　　“很多问题如果只靠平台和员工解决，不光推进慢、协商难，而且快递员和顾客的权益都会受损。由我们来从中调解管理，处理效率会显著提高。”王帆说。

　　随着快递、外卖等行业业务量持续攀升，一线从业人员的工作强度与身心压力随之加大，休息难、纠纷解决难等问题日益凸显。“双站长”机制建立了定期走访、收集诉求、对接协调、快速处置的闭环管理服务链。

　　热水、充电器、应急药品……走进乐亭县瑞祥社区居委会内的暖“新”驿站，柜台上摆满了各类补给物资，不少外卖员陆续进站歇脚。社区党总支副书记张藜瑛既是该驿站负责人，也是城区美团外卖站的党建站长，“兼任站长后，我做的第一项工作就是让骑手们熟知城区各处驿站的位置，希望让更多从业人员享受到这份便利。”

　　近年来，乐亭县坚持多方联动凝聚合力，打造完善暖“新”阵地体系，系统整合党群服务中心、工会驿站、司机之家、银行网点、生活服务点等资源，建成17个暖“新”驿站，在商圈、小区设置20个流动爱心服务角，面向快递员、外卖骑手、网约车司机、货车司机等群体，构建起15分钟暖“新”服务圈，提升新业态群体的获得感与幸福感。

　　“‘双站长’机制让现有的便民服务资源覆盖更多一线劳动者，服务效能明显提高。”张藜瑛说，“除了关注日常工作，我们也在聚焦新就业群体的身心健康，不断创新服务载体、做实关爱举措、健全长效机制。”

　　据悉，近年来乐亭县委社会工作部持续推动新业态服务管理走深走实，开设新业态专属体检通道，免费健康筛查惠及200余人，并开展夏日送清凉、腊八送温暖、端午送安康等慰问活动，关怀外卖骑手、快递员累计超400人次。下一步，该县将依托“双站长”机制，常态化、普惠化开展更多暖心服务活动，为广大劳动者安心工作、舒心生活托底，以末端发力撬动新就业群体服务管理协同升级。(完)