河北鹰手营子矿区：协商议事“小平台”激活基层治理“大动能”

　　中新网河北新闻6月13日电 (张桂芹 王术宝)“我们社区的委员工作站，让我们有找到家的感觉，到站里来办事，还能把不明白的事情向委员反映、倾诉，得到耐心解答。不仅加深了对政协的了解，和政协委员们的距离也更近了，希望委员工作站越办越好！”近日，在河北承德市鹰手营子矿区兴煤社区“委员工作站”，前来办事的居民李先生感慨道。

　　老调解室焕新：政协委员筑牢矛盾化解“前沿哨”

　　李先生口中的“委员工作站”，是鹰手营子矿区政协为畅通政协委员了解民情、倾听民声、反映民意渠道的创新举措。自2022年3月起，矿区政协携手铁北路街道办事处，依托当地家喻户晓的“老娄调解室”，在兴煤社区设立该站。在完成调解工作的同时，解民意、排民忧，真正为群众办实事，得到了居民的普遍认可。这一创新性举措，在政府与群众间搭建起了一座全新的沟通桥梁。

　　曾获“全国模范调解人”的娄树存与新任政协委员曹银苗搭档，将调解工作与政协履职深度融合。“群众事无小事，哪怕是楼道堆杂物这样的琐事，我们都得管。”曹银苗说。

　　工作站成立三年来，累计调解邻里纠纷、赡养矛盾等案件超百起，成功率达90%。兴煤社区居民赵大爷因楼上漏水问题求助工作站，娄树存师徒多次上门协调，最终促成双方共同承担维修费。“信任他们，事就能办明白。”赵大爷的感慨，折射出工作站在居民心中的分量。

　　做优“委员会客厅+”矩阵，畅通民意协商“快车道”

　　作为老工矿区，鹰手营子矿区曾面临人员结构复杂、矛盾多元的治理难题。矿区政协创新构建区、镇(街)、社区(村)三级协商平台，建成3个委员会客厅、8个委员工作站、2处协商议事室，实现“小事不出村”。

　　近日，铁道北社区刘大姐着急外出，因停电小区门禁杆未抬起，她便将门禁杆控制箱打开，但是忘了盖上箱盖，没想到下大雨控制箱漏电致门禁损坏。楼长找人修理，花费150元。修好门禁后，楼长找刘大姐，要求她赔偿修理费，刘大姐不给。为解决此事，楼长找到了“委员工作站”。该委员工作站了解后，立即协调派出所、司法所、物业公司等展开调解，派出所和司法所结合相关法律法规，强调造成不动产或动产损害的，权利人有权提出损害赔偿。物业公司也明确了小区物业管理条例规定。随后，委员工作站人员把此事掰开分析，刘大姐逐步认识到了自己的问题，支付了修理费用。

　　目前，全区已建成3个委员会客厅、8个委员工作站、2处协商议事室，实现政协协商平台全覆盖，协商向基层延伸成效显著。全区累计开展委员会客活动超100场，接待群众200余人次，形成“群众反馈—委员响应—部门落实”的闭环机制。

　　融合政民服务，绘就基层共治“同心圆”

　　协商平台与政务服务的深度融合，是鹰手营子矿区在政务服务领域的创新探索。这一模式不仅为政协履职开辟新路径，使其成为委员深入基层、搜集民意的前沿阵地，也成为提升政务服务水平的重要渠道，与“好差评”机制、“办不成事”反映窗口共同发力。

　　“委员会客厅+政务服务”模式成为矿区治理创新亮点。遇重大矛盾纠纷时，法庭、派出所等专业力量即时介入。如针对老旧小区改造、土地闲置利用等议题，政协召集人将协商会开在项目现场，推动问题就地解决。

　　“未来将探索线上线下融合，让协商平台覆盖更多群体。”鹰手营子矿区政协相关负责人表示，将以“四个到位”为目标，持续擦亮“政务服务+委员会客厅”品牌，让政民“连心桥”更畅通。(完)