深耕基层警务“笨功夫” 承德钢城公安用真心守护万家灯火

　　中新网河北新闻9月1日电 (许悦)清晨，承德市公安局钢城分局社区民警李嘉诚习惯性地抬头望向居民楼，看到3楼刘阿姨家的窗帘如期拉开，他心里便踏实下来。手机消息不断弹出，有居民咨询居住证办理事宜，他随手再次转发户籍室联系电话；下午，他与社区干部、网格员、物业、志愿者围坐议事，商量化解车辆乱停放难题。这些看似“鸡毛蒜皮”的事，串联起社区民警的一天。

　　“笨法子”坚守底线 用心守护群众平安

　　钢城公安分局管辖4个老旧社区，留守、独居老人逐年增多。为准确掌握老人动态，社区民警李嘉诚提议以“窗帘”为桥：老人早晨拉开窗帘、晚上合上，民警和社区干部据此判断平安。一位82岁独居老人说：“每天拉开窗帘，就想到有人惦记我，心里满是安全感。”

　　“王警官，王大爷带着25万现金，准备到桂艳超市门口交给别人。”社区民警王晓达接警后火速赶赴现场劝阻，当场拆穿诈骗套路。与此同时，滦阳派出所同步布控，成功抓获一名线下取现涉案嫌疑人。针对当下“线上诈骗、线下取现”的新型诈骗手段，今年5月以来，派出所联动辖区银行、社区建立反诈联动机制，对居民3万元以上大额取现业务实行提前预警、民警到场核实制度，从源头筑牢反诈防线，辖区电信网络诈骗发案率大幅下降。

　　“碎小事”用心办好 温情服务贴近民心

　　社区警务工作，大多是琐碎繁杂的民生小事：查询物业电话、抢修水电管线、开具各类证明……这些看似微不足道的小事，却是群众急难愁盼的大事。如今，辖区居民遇到难题，第一反应不再是拨打110，而是主动联系“小钢警官”微信。

　　2025年冬季，辖区一名独居老人家中暖气管爆裂，屋内积水漫流，老人找不到抢修电话，情急之下报警求助。民警李俊清迅速到场关闭水闸，对接供热站、联系维修人员，全程协助处置险情。事后，他发现群众应急求助渠道不畅、便民信息匮乏，便利用一周时间，逐户走访辖区金融网点、社区物业、水电气暖服务站点，逐一核实整理各类便民电话，涵盖银行营业时间、医院急诊、开锁维修等各类民生服务信息。他将整理好的便民通讯录推送至社区微信群、个人朋友圈，叮嘱楼长、网格员广泛转发，有效减少群众夜间无效报警、应急求助无门等问题。

　　一张便民电话表，架起警民连心桥。2025年12月，钢城公安分局正式推出“小钢警官”便民微信号，实行专人轮班、24小时在线值守。居民可通过语音、文字、图片、定位等方式，咨询业务办理、法律咨询、便民服务等各类问题，全方位回应群众诉求，被居民亲切调侃：“小钢警官比家人回消息还快。”

　　“小钢警官”还能精准解决“闹心事”。辖区居民付先生通过微信号咨询法律问题，轮值民警了解该问题属民事纠纷后，没有简单回复“不属公安业务”，而是迅速协调分局签约的法律顾问对接，当晚就解答了付先生的问题。付先生称赞：“真是身边的好帮手。”

　　“婆婆嘴”耐心调解 化解积怨邻里和睦

　　邻里纠纷调解，靠的是耐心、细心与真心，王晓达对此深有体会。今年4月，他在日常走访中发现，辖区两个相识十余年的好友，因早年误会结下积怨，多年来频繁因生活噪音、公共区域使用等琐事发生争执，邻里关系形同陌路。

　　为化解二人多年心结，王晓达开启常态化上门调解模式，用不厌其烦的“婆婆嘴”化解双方对立情绪。历经5次上门走访后，他依托社区议事会平台，邀请双方当事人、邻里代表、社区干部齐聚警务室“拉家常”，情理法理兼顾，耐心讲解法律规定、细数邻里温情、细化解决方案。最终，双方当场握手言和、冰释前嫌。

　　“一次不成两次，两次不成三次，每次带诚意去，多听几句牢骚，看着双方和好，我的‘磨叨’就没白费。”王晓达说。

　　聚民力共治共享 激活基层治理效能

　　社区警务千头万绪，光靠社区民警，往往事倍功半。如何“集群智，献群力”成为摆在钢城公安面前的一道实践考题。

　　2025年11月，钢城公安分局滦阳派出所联合辖区4个党群服务中心成立“社区议事会”，成员涵盖社区干部、网格员、楼栋长、热心志愿者，每月聚会，凡事摆上桌面说。

　　针对老旧小区电动车充电难、飞线充电隐患突出问题，王晓达巡查发现，高空飞线充电极易引发火灾，直接威胁整栋楼居民安全。为此，社区议事会将其列为重点攻坚议题，多方联动、分工发力：社区干部、楼长摸排居民充电需求，网格员、物业对接充电设备安装企业，志愿者常态化巡查劝导、拍照上报，民警对屡教不改人员开展法治教育。经过两个月专项整治，辖区飞线充电乱象彻底清零，电动车入户充电隐患全面消除，小区居住安全环境显著提升。

　　群防共治聚合力，专业赋能提质效。今年3月，分局引入执业律师入驻社区警务室，在规范执法办案的同时，常态化开展普法宣传、答疑解惑，为群众解答劳动纠纷、民事赔偿、房产过户等各类民生法律问题，让群众在家门口就能享受专业、免费的法律服务。目前，辖区4个社区警务室均已配备驻点律师，实现专业法律服务全域覆盖。

　　钢城公安的社区警务工作，没有亮眼的噱头、没有华丽的举措，看似笨拙、实则真诚。一次次耐心回复、一遍遍上门劝导、一次次用心调解，用最朴实的“笨功夫”，补齐基层治理短板、缝合民生细微缝隙。所谓“笨”，是踏实务实的方法，更是扎根群众的赤诚真心。(完)