工行河北省分行：硬核拦截 坚实守护

　　近日，工行石家庄灵寿车站支行接待了一名老年客户，客户申请办理微信绑定银行卡及开通手机银行业务。该行青年员工小谭在协助办理过程中，敏锐发现客户手机系统弹出高风险软件提示，设备存在明显涉诈风险隐患。

　　本着“逢疑必问”的原则，小谭立即详细询问客户下载相关软件的用途，以及绑卡、开通手机银行的真实目的。面对询问，老人始终含糊其辞，不愿说明具体情况，随后匆忙离开网点。针对这一异常情况，网点立即提高警惕，第一时间将客户信息登记至重点可疑涉诈人员台账，并持续关注后续情况。

　　次日，该客户再次来到网点，执意要求办理转账业务，情绪十分急切，并多次催促工作人员尽快办理。结合前一日发现的异常情况，工作人员判断客户极有可能正在遭受电信网络诈骗，随即暂缓业务办理，并果断启动网点反诈应急处置流程。

　　网点工作人员一边耐心安抚老人情绪，细致讲解反诈知识、剖析诈骗套路；一边迅速联动属地反诈中心，并紧急联系客户家属，多方协同开展劝阻。经过工作人员、反诈民警及家属的耐心劝导和反复提醒，老人终于认清诈骗陷阱，主动放弃转账操作，成功避免了资金损失。

　　据悉，此次成功劝阻，及时守住了客户的“钱袋子”。面对层出不穷的诈骗套路，工商银行河北省分行表示将始终保持高度警觉，以每一次“多问一句”筑牢风险防线，以每一次“暂缓办理”守住资金安全，为客户财产安全筑牢金融屏障。(宫轩)