河北威县：用心化解消费纠纷 切实守护食品安全

　　中新网河北新闻11月11日电 (赵国华)近日，河北省威县一居民投诉反映在一家餐饮店打包餐食回家食用后，出现胃疼、腹部不适等症状。该县市场监管局迅速响应、第一时间开展现场核查，细致做好沟通解释，妥善化解消费纠纷。

　　针对网络餐饮投诉线上发生、商户分散、取证难度大等监管痛点，威县坚持以民众诉求为导向，持续优化投诉举报处置机制，打通投诉受理、现场核查、结果反馈全链条，推动网络餐饮投诉接诉即办、快查快结。

　　该县依托市场监督管理局12315投诉举报平台，专门组建网络餐饮投诉专项处置专班，对外卖相关投诉实行优先登记、优先分派、优先核查；同时，建立入网餐饮商户“一户一档”动态台账，实行风险分级管理，对投诉多发、问题反复的商户列为重点监管对象，加密线上云巡查和线下实地检查频次。

　　在处置纠纷过程中，该县同步开展普法宣传，宣讲网络餐饮“十严禁”要求，督促商户严格落实食品安全主体责任；常态化开展“你点我查”“你点我检”、社区食品安全宣传等活动，构建社会共治格局。据了解，今年以来该县共处置网络餐饮投诉举报76件，办结率100%。(完)