石家庄鹿泉区：持续优化政务服务

　　中新网河北新闻5月24日电 (俱凝搏 贺志敏)“这项业务比较复杂、专业性强，当时不知道该怎么办，无从下手，都要放弃了，没想到还真的把事办成了！”日前，石家庄市鹿泉区一家污泥协同处置企业环保负责人再次来到石家庄市鹿泉区行政审批局，感谢工作人员在“办不成事”会商机制的协助下，顺利办成了诉求业务，助力企业健康发展。

　　今年以来，石家庄市鹿泉区行政审批局持续优化政务服务体验，在2022年设置的“办不成事”反映窗口基础上，有效提升“办不成事”反应机制运转效率，形成了“0.5+0.5+0.5+1”工作机制，即：窗口工作人员受理后，0.5小时内交股室负责人研判，能够当场协调解决的立即办理，需向上级部门咨询的0.5小时内沟通解决，一时无法解决的0.5个工作日内向分管领导汇报，分管领导在1个工作日内会商研判，仍然无法解决的召开局专题会议研究，确保所有问题依法依规解决到位。同时，工作人员也积极提供咨询帮办、办事引导、投诉建议等服务，切实让企业群众感到舒心、满意。自今年3月“办不成事”会商机制上线以来，累计为企业群众提供咨询引导服务57人次，受理事项4件，办结率100%，满意率100%。

　　据介绍，下一步，石家庄市鹿泉区行政审批局将进一步优化“办不成事”会商机制运行体系，通过线上、线下相结合等方式，着力打造更加完备的问题反映和受理体系，推动更多“疑难杂症”妥善解决，切实解决好企业群众的“烦心事”“忧心事”，持续营造最优营商环境。(完)