河北衡水提升12328交通运输监督热线服务 建服务群众“连心桥”

　　中新网河北新闻9月26日电 (记者 崔志平)河北省衡水市交通运输局26日透露，该局主动挖掘自身行业潜能，积极开展各项便民服务，衡水市12328交通运输服务监督热线始终恪守“以人民为中心”服务理念，为提升全市交通运输领域整体服务水平，用温馨的话语、辛勤的付出、精准的服务架起了与人民群众的“连心桥”。

　　12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

　　12328热线电话作为衡水市交通运输行业为人民群众服务的重要窗口，自2014年10月1日河北省12328交通运输服务监督热线试运行开始，该局按照交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》要求，成立局长为组长、分管副局长为副组长、局机关科室和局直各单位负责人为成员的衡水市12328热线电话工作领导小组，始终坚持以人民满意为目标，扎实做好队伍建设和热线规范化管理，提高服务监督热线办理效率。

　　工作中，衡水市交通运输局建立了业务办理协同联动工作机制，按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的流程开展业务，能够当场答复的即时答复，不能当场答复的，即时转办业务部门，信息咨询类来电一律30分钟内办结，意见建议类和投诉举报类来电即接即办结时长稳定在3小时之内，对每一个群众来电服务到底，确保工作衔接流畅，加快业务办理速度及准确性。

　　据衡水市交通运输局介绍，特别是今年7月份和8月份，在河北省12328热线运行服务质量取得全国月度排名第1名的佳绩时，衡水市连续取得全省排名第1名的好成绩。这也标志着衡水市12328热线运行服务质量进入了全国前列。

　　下一步，衡水市交通运输局将以高度政治责任心，按照“二三四”工作机制抓好落实，采取切实举措稳步提高电话系统服务质量，持续提供更加便捷、高效的交通运输热线服务，不断提升便民利民服务能力和水平，努力促进该市交通运输行业健康稳定高质量发展。(完)