中新河北网唐山7月8日电 为推动服务升级，今年以来，工行唐山分行全面落实“优质服务提升工程”，进一步深化“以客户为中心”的服务理念，该行以一个制度为车，用三个配套措施作马，用四项制度护辕，强力推动，全面提升服务质量和水平。

　　为确保“服务战车”全速前进，该行出台了四项制度，为服务升级保驾。一是在各支行实行行级领导服务工作承包制。各支行行级领导按所在支行的网点数量进行承包。负责对承包网点的服务投诉进行调查、处理和解决，要求每周至少对网点进行一次服务检查，并将检查结果登记造册。二是实行服务工作月度通报制度。每月对全行服务情况，包括客户投诉、表扬、各类服务检查进行统计分析，并进行通报。三是开展“月评五好”服务竞赛活动。在全行范围内开展“月评五好”服务竞赛活动。四是加大检查力度。根据总省行加强奥运金融服务工作和唐山市创建全国文明城的要求，加强服务工作检查力度。(孙翠双)