河北武强：畅通群众维权渠道 优化文旅消费环境

　　中新网河北新闻10月26日电 (王鹏 康喜畅 郝经武)为持续深化旅游行业乱象专项整治工作，近日，河北省武强县聚焦消费维权堵点难点，着力破解投诉处置不力、维权渠道闭塞难题，全力护航安心舒心的旅游消费环境。

　　整治过程中，武强县立足问题根源，精准发力打通维权堵点。优化投诉处置机制，建立旅游投诉“接诉即办、限时办结、闭环管理”工作模式，统一投诉受理标准，压缩核查处置时限，该县纪委监委对超时处置、敷衍办结的单位和个人严肃督办问责，确保游客诉求事事有回应、件件有落实。

　　在完善处置机制的基础上，武强县持续拓宽群众维权路径，搭建线上线下全覆盖的投诉维权渠道，通过优化升级旅游维权服务平台，明确旅游纠纷多区域受理工作原则，有效破解了跨区域旅游维权难、成本高的问题，简化游客投诉流程，让群众维权更便捷、高效。

　　为持续净化文旅市场，武强县纪委监委推动文旅、网信、公安等部门开展旅游市场常态化巡查，重点严查低价游、虚假宣传、强制消费等违规行为。建立文旅行业信用黑名单制度，将投诉频发、拒不整改、侵害游客权益的企业及个人纳入失信名单，实施联合惩戒，限制其行业经营资质。同时，加大维权知识科普力度，引导游客留存合同、支付凭证、沟通记录等证据，依法理性维权。

　　下一步，武强县将加强部门联动，持续深化旅游乱象专项整治，常态化排查整改投诉处置、维权服务短板，不断完善长效监管治理机制，以高效维权、严格监管、优质服务净化旅游市场生态，推动文旅行业规范化、品质化发展，切实提升游客获得感、幸福感与安全感。(完)