河北廊坊：“全科医生”式服务 让业务办理更便捷

　　中新网河北新闻12月18日电(宋敏涛 王巍)12月16日，河北省廊坊市政府新闻办公室召开了“高质量推进廊坊市行政审批局企业服务中心工作”新闻发布会。

　　会上通报，廊坊市行政审批局以“家人家事”为服务理念，“高效说清一件事”为具体抓手，高质量打造企业服务中心，整合各类涉企服务资源，推出“帮办员就是全科医生、开展导诊式服务”新模式，着力为企业搭建高效便利的一体化服务平台。

　　做好帮办代办服务，让企业更省心。廊坊市行政审批局在审批大厅一楼设立企业服务中心窗口及会商帮办区，同时设立企业服务热线电话，企业在申报材料过程中遇到困难，可以多种方式联系中心，中心专员实行“一对一”帮办代办工作模式，变“企业自己办”为“政府帮代办”，解决以往企业反映的对审批政策“不知道、不清楚、看不懂”，造成“申报难、手续繁、办理慢”的问题，最大限度减少企业跑办次数。截至目前，窗口及电话接待企业一百余家，根据企业不同需求为其提供定制化的帮办代办服务。

　　做优全流程陪办服务，让企业更放心。对有意向投资落户的大企业、大项目，企业服务中心安排专员提前介入，对企业开展技术性指导，依据企业实际情况，对目标企业进行“精准画像”，定制“一企一策”最优享惠方案、最简申报流程，并全流程开展陪办服务，帮助企业准备申报资料并完成审批，推动企业(项目)早启动、快建设。

　　做实助企上门办服务，让企业更舒心。企业服务中心自9月18日起对廊坊市域范围内的11个县(市、区)、临空经济区共计88个市级领导领办代办示范项目、入选全省“100+10”的26个重点项目、154个“走访解促”项目(企业)、21个廊坊市县域特色产业集群开展电话走访摸底调研，详细了解企业(项目)进展情况以及推进过程中的难点、堵点问题，并逐一登记在册。针对每一个有诉求的项目，分别提供个性化解决方案，确保项目能够顺利推进。

　　做细企业诉求办理，让企业更安心。企业服务中心在走访过程中全方位了解企业诉求，收集企业在生产经营过程中的疑难问题，通过部门联合会商办、市县一体联动办等多种方式为企业解决政策性堵点、难点，建立企业反馈困难和诉求的有效渠道，通过同类型问题整合，将“零散式纾困”转变为“集中式化解”。

　　做精助企服务宣传，让企业更满意。为了更好地向公众宣传廊坊市政务服务的新变化和新举措，提升政务服务的知晓度和满意度，企业服务中心尝试开展“微视频”拍摄工作，设置政务服务小课堂、说说“信用”、办事指南、高效办成“一件事”等专题，就如何办理、申请渠道等内容定期制作微视频等宣传材料，及时解读重大政策文件，使更多符合条件的企业快速享受企业红利。

　　做强保障工作，量质并举为企业提供最贴心的服务。企业服务中心全面推行涉企服务工作规范，加强代办专员的礼仪培训，以通俗易懂的语言和微笑服务，让企业感受到家一般的温馨。为了给企业提供定制化、全方位、全生命周期的帮办、代办、陪办、上门办服务，定期组织代办专员开展局内涉企业务学习和培训，针对每个办事场景涉及的事项进行最小颗粒度拆分，确定各事项涉及审批部门、办理层级、提交材料清单、办理流程等审批要素，全力提升“软服务”，不断升级企业服务体验。(完)