从警十年女队长：刚柔并济书写站区守护答卷
中新网河北新闻2月13日电(高笑微)“现在正是春运返乡高峰，上午9点到10点这波是关键，预计有500多名旅客集中出站，出站口巡控频次要加密一倍。”春节临近，北京铁路公安局石家庄公安处邢台东站派出所大厅里早交班会上，队长郝玥正雷厉风行地安排着当天的部署警力。
邢台东站是京广高铁河北段的重要站点，在节前呈现出鲜明的“潮汐特征”——出站人流高度集中，进站客流相对平缓。大量返乡旅客扎堆抵达，让站区秩序疏导与安全防控压力骤增。
明确勤务重点、布置完岗位后，郝玥带领民警径直走向候车区，开始巡岗。从安检口到售票处，从重点部位到隐蔽角落，她逐一检查岗位值守与设备状态。
春节前后，旅客携带烟花爆竹等易燃易爆物品进站的频率上升。郝玥察觉到，不少违规携带危险品的旅客，并非故意违反规定，大多是因为不了解铁路乘车禁带要求，才无心将烟花爆竹等物品带入车站。
这份细腻的体察，让她在部署工作时多了一份考量。她当即向现场值守安检员叮嘱：“春运安检是防线，烟花爆竹这类易燃易爆品必须严防死守，发现可疑行李要严格按规定开包检查，绝不能放过任何疑点。但大家也要记住，咱们的工作不只是‘查’和‘罚’。后续工作中，要把教育引导放在前面，安检时多一句提醒，查处后多一次讲解，也让春运出行多一份温情。”
这些事无巨细的检查与叮嘱，是郝玥十年执勤工作形成的习惯。在她看来，细心认真是做好工作的前提，要靠严查硬防保障车站安全，要靠细致观察做好旅客关怀。
2025年夏天，一个开学季的午后，正在候车室巡视的郝玥注意到候车室内突然人群异动。郝玥立刻赶到现场，原来是一名女学生因身体不适突然呕吐。“各位旅客，请大家不要围观，影响空气流通，给她留出足够的空间。”郝玥一边疏散聚拢的人群，一边蹲下身，从兜里掏出纸巾递给女孩，扶住对方的手臂。详细询问后，得知女孩是因前往车站途中晕车而呕吐后，郝玥搀起她：“走，我先带你去值班室歇会儿。”在值班室，郝玥为女孩递上温水，安抚情绪。了解到女孩可能会因此错过车次，郝玥又帮忙用手机完成了改签。待女孩苍白的脸上终于恢复了些许血色，晕车症状也逐渐缓解，郝玥提起她的行李，亲自将她送到了检票口。上车前，女孩拉着郝玥的手说：“刚才我特别难为情，非常感谢您的帮助。”
这样的暖心帮扶，在她十年执勤生涯中早已是常态。车站里人来人往，既有突发的身体不适，也有不慎遗失物品的焦急，每一次求助，郝玥都当作重要的事来办，用细心与耐心守护着每一位旅客的出行。
“警察同志，我的钻戒找不到了，您能帮我找找吗？”一位女士带着哭腔找到郝玥求助。
“别着急，慢慢说。”郝玥先安抚好女士的情绪，帮助旅客回忆她进站后的活动轨迹和可能丢失物品的位置，随后立即陪同她沿路寻找，却始终没有发现戒指的踪影。
这时，郝玥突然问道：“您洗手的时候，有没有摘下戒指的习惯？”女士愣了一下，连忙回答：“有，我记得洗手时把钻戒摘下来，放进外套口袋里了。”郝玥继续追问：“那之后您有没有脱下过外套？”女士这才恍然大悟：“我在座位上休息时，把外套脱下来盖在了身上！”
两人立刻返回最初的座位区。郝玥单膝跪地，俯身贴近地面，用手电筒照射两排座椅之间的狭窄缝隙，仔细查看。当光束扫过第三个座位下方时，一点微弱的反光一闪而过，一枚钻戒正卡在不到两厘米宽的缝隙深处。可是戒指掉落的位置太深了，即使探进身去也无法够到，郝玥立马反应，利用对讲机天线顺利将戒指勾出。旅客激动地对郝玥说：“太感谢您了，这是我的结婚戒指，对我来说真的太重要了！”
火车站丢失物品的警情是最常见的，郝玥总结经验，并得出一套寻找失物工作法，通过捕捉细节和关键动作预判物品可能滑落的轨迹，通过这种方法找回遗失物品的效率大大提升。这套方法也成为她带教学警的重要内容。
为了提升民警的执法水平和办案能力，郝玥会利用交班会后的时间，梳理当日民警们处置过的每一起警情、遇到的每一个问题，复盘不足、总结经验。在她的带领下，全队民警的工作效率和服务水平不断提升。
郝玥的“刚”与“柔”，共同浇筑于日复一日的工作之上。从警十年，她累计查获网上在逃人员40余名，处罚扰乱站车秩序的违法嫌疑人十余名，查缴危险品百余件，妥善处置警情百余起，救助旅客上千人次，找回财物价值五十余万元。数字背后，是日均两万步的巡逻轨迹，覆盖了车站的每一个安检口、每一条通道、每一个站台。(完)
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