张家口涿鹿：社区治理减与增 藏在细节里的民生温度

　　中新网河北新闻10月14日电 (黄晓静 张晓华)“以前旧政府家属楼没物业，路灯坏了好久没人修，现在有了‘社区能人先锋队’，当晚就能亮堂堂，大家住着也舒心。”近日，张家口市涿鹿镇轩辕社区居民王女士望着重新亮起的路灯，语气里满是欢喜。这一变化的背后，是涿鹿镇以党建为引领，通过“搭平台、建队伍、强联动、创机制”破解群众“急难愁盼”的生动实践，让社区治理的成效在民生一线持续显现。

　　搭平台通诉求 让群众“有话好说”

　　“这下能好好吃饭，按时吃药了，真是谢谢你们！”卧病在床的张先生拉着社区工作人员的手，很是激动。张先生是北关社区的五保户，突发疾病后生活无法自理，饮食起居、日常用药都成了难题。社区工作人员入户走访时发现这一情况，立刻联动民政部门，为他联系好合适的养老机构，妥善解决了他的燃眉之急。

　　据悉，为让群众诉求有处说、有人管，涿鹿镇构建“1+7”诉求收集响应工作机制，即以1个镇级社区办群众诉求中心为“中枢大脑”，同步开通诉求“二维码”、微信小程序和热线电话，统筹协调复杂诉求；在7个社区设立群众说事点，组建下访小分队，网格员定期下沉小区倾听民声。截至目前，累计收集并解决群众诉求192条，办实事177件，其中社区说事点直接解决小微诉求78件，社区办群众诉求中心共收集群众诉求9件，成功织密“小事社区闭环、大事统筹推进”的民生服务网络。

　　建队伍优服务 让群众“有事好办”

　　“家里水管漏水挺着急，想起前段时间社区工作人员在微信群里说过有事可以找社区帮忙，于是拨打了社区电话，社区‘能人先锋队’的师傅上门半小时就修好了。”西关社区独居老人赵阿姨的经历，折射了涿鹿镇服务队伍的“零距离”效能。

　　据悉，围绕“诉求有人接、难题有人解”，涿鹿镇分层组建两支核心队伍：一方面动员183名有一技之长的党员、群众，组建7支社区“能人先锋队”，就近解决换灯泡、修水管等小微诉求209件；另一方面整合资源，组建2支共38人的镇级为民服务应急队，专攻社区办不了、部门够不着的紧急难题，已成功解决31件，做到了“群众有急难，队伍就靠前”。

　　强联动破难题 让群众“难事快办”

　　“这杂草都快比人高了，天气越来越冷，草也越来越干，一不注意着火怎么办？”站在拆迁区斑驳的围墙外，南关社区居民李阿姨对着来访的社区下访小分队，话里话外都透着焦虑。小分队当场踏入杂草丛，仔细排查后发现，有多处火灾隐患点，立刻启动“社区吹哨、乡镇统筹、部门报到”闭环机制。

　　针对此情况，镇社区办当天就牵线县直部门，明确县住房和城乡建设局为责任单位，该单位工作人员次日一早就带着工具“报到”，联合社区“能人先锋队”，敲定“机械清障+人工拾捡”方案，曾经的“隐患区”变成了干净整洁的闲置地，李阿姨路过时特意停下，对着工作人员连连道谢。

　　截至目前，三级响应机制已高效破解17起民生难题，每一次“哨声”的响起与回应，都让“急难愁盼”的解决之路更短，让为民服务的温度更浓。

　　创机制暖民心 让群众“办事暖心”

　　“孩子暑假没人管，社区托管班不仅能辅导作业，还能做手工，我们出门做生意踏实多了！”北关社区商户刘女士的感慨，道出了涿鹿镇特色服务机制的民生温度。

　　当寒暑假来临，北关社区就通过线上招募志愿者等方式，积极组建大学生志愿者队伍，针对辖区居民及商户子女开设社区公益托管班。志愿者们每天辅导孩子完成假期作业，设计手工制作、绘本阅读等课程，开拓课外知识；遇到家长下班晚的情况，托管班还会适当延长看护时间，切实减轻辖区居民和商户假期“看护难”的负担，惠及社区居民及商户200余户。

　　此外，7个社区还结合实际各展所长：东关社区“红星代办站”为特殊群体代办事项158件；西关社区“逢5说事日”解决杨堡平房区污水管网难题，铺设管网563米；轩辕社区“112”工作法开设公益托管班服务儿童93名；鼓楼社区“名家工作室”开展20次书法课堂；南关社区“贾桂忠服务队”推动10余名低龄老人转型为服务者；合符社区“便民工具柜”178件共享工具流转35次。这些机制让服务精准落地，成为连接民心的“暖心纽带”。

　　如今，涿鹿镇以党建为“红色纽带”，串联平台搭建、队伍组建、多方联动、机制完善四大治理环节，推动服务资源“动”起来，治理效能“提”上来，累计化解群众诉求超800件。下一步，涿鹿镇将继续深化党建引领，以精准服务办实“民生小事”，群众获得感、幸福感在细微处持续升温。(完)