河北衡水12328热线服务升级“接诉即办”提升办结效率

　　中新网河北新闻6月24日电 (崔志平 杨宁)为深入贯彻落实河北省交通运输厅关于强化“接诉即办”工作部署要求，衡水市12328热线于近期推出一系列创新举措，着力打造更高效、更精准、更温暖的热线服务品牌。

　　夯实服务根基，提升专业支撑能力

　　工作中，衡水市交通运输局配强队伍，充实专业话务人员与坐席资源；深化培训，每周开展常态化培训，动态更新内容，重点培养精通货运业务的“应答小能手”；更新知识库，紧跟政策法规与热点难点，动态更新细化公共知识库，支撑精准服务；规范流转，严格记录诉求并第一时间转交承办单位，保障工单流转顺畅。

　　聚焦诉求响应，打造高效闭环机制

　　衡水市交通运输局聚焦热点诉求处置，制定专项治理方案，进一步细化各项配套保障措施；采用精细化台账管理模式，确保每一项诉求从受理到处理的全过程都留有清晰记录，实现可追溯、可查询；严格把控办理时限，要求在30分钟内高效办结咨询类问题，建议和投诉类事项务必坚持“接诉即办”原则，确保在1天内完成办理并给予反馈，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

　　塑造服务品牌，构建优质服务体系

　　衡水市交通运输局通过系统性升级，实现运行效率与服务质量双提升，构建“快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理”的“六位一体”全链条服务体系，打造“一呼即应、一应即办、一办到底”的“衡心交通”服务品牌，让热线真正成为群众信赖的“好帮手”和解决问题的“快车道”。

　　衡水12328热线此次服务升级，体现了对交通运输行业群体合法权益的高度重视，通过制度优化、能力建设和流程再造，力求将“接诉即办”要求落到实处。

　　下一步，衡水12328热线将持续优化流程，提升办结效率，做好品牌推广工作，不断扩大优质服务体系，为优化营商环境和保障交通运输行业稳定发展贡献力量。(完)