河北廊坊：智赋警务暖民心 数字警官24小时守护不打烊

　　中新网河北新闻10月23日电(陈思 陈鸿飞)“白天上班没空跑派出所，没想到夜里也能问清办事流程！”近日，廊坊市公安局安次分局辖区上班族李先生扫码接入安次分局AI智能警官“安安”，深夜咨询居住证办理事项，消息发出即刻收到精准指引，办事材料、申报渠道一目了然，免去来回跑腿的烦恼。24小时在线的数字警官，把公安服务送到群众指尖。

图为安次分局AI智能警官“安安”线上使用界面。  陈鸿飞 摄

　　AI智能警官“安安”于今年9月1日正式上线，是安次分局深耕智慧警务的便民新举措。平台以人工智能、大数据为支撑，群众扫码就能一键连线，不受工作日、节假日限制，全天候响应群众各类诉求，实现警务服务“不打烊”。

　　就在上周，有群众收到可疑来电后，向“安安”求助核验风险。平台快速识别出该号码的诈骗特征，同步推送反诈科普，提醒群众保护验证码、银行卡信息。除了实时风险甄别，平台还常态化推送防盗、防火、防骗知识，把安防宣传融进日常，持续筑牢辖区安全防线。

图为民警介绍AI智能警官“安安”使用功能。  陈鸿飞 摄

　　在便民服务、反诈守护之外，平台同样藏着温情底色。公安服务不仅有力度，更有温度。“安安”警官创新增设情绪疏导、民情倾诉暖心功能，打造群众专属私密“平安树洞”。群众在生活中遭遇烦闷压抑、孤独焦虑、心理郁结等负面情绪，可随时匿名倾诉、舒缓压力；针对日常治安隐患、民生难题、城市治理问题，以及对公安工作的意见建议，群众均可通过平台匿名留言反馈，全程保密、全程留痕、闭环处置，有效畅通民意沟通渠道，及时倾听群众心声、回应群众关切，用智能化温情服务拉近警民距离。

　　为深化基层社会治理，构建全民共治格局，平台同步开通违法线索匿名举报通道。群众在日常生活中发现违法犯罪苗头、治安隐患、违规乱象，可通过对话窗口随时上传线索、反映问题。公安机关严格落实举报人信息保密制度，对有效线索快速核查、及时处置、闭环反馈，充分调动群众参与平安建设的积极性，推动形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的基层治理新格局，助力平安安次、法治安次建设提质增效。

图为民警入户走访并讲解AI智能警官“安安”使用。  陈鸿飞 摄

　　下一步，廊坊市公安局安次分局将持续深耕智慧警务、数字警务、暖心警务建设，迭代优化安安警官AI功能模块，不断拓宽服务场景、丰富服务内容、提升应答精度、完善闭环机制，全力打造24小时不打烊、全天候有回应、全流程有温度的线上公安服务窗口。以科技赋能基层治理，以智能拉近警民距离，持续为辖区平安建设铸盾、为民生服务升温，用数字化警务新成效守护群众安居乐业、护航辖区平安稳定。(完)